Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» icon

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью»



НазваниеДипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью»
страница1/6
Дата03.05.2013
Размер1 Mb.
ТипРеферат
скачать >>>
  1   2   3   4   5   6


Министерство Образования и Науки Республики Казахстан

Казахский Экономический Университет им.Т.Рыскулова


Факультет: «Управления»

Кафедра: «Социально-гуманитарные науки»


ДИПЛОМНАЯ РАБОТА


На тему: «PR в процессе управления»


Студент 4 курса

Заочного отделения

Специальность «Связи с

общественностью»

Токтарова С.

Научный

Руководитель:

К.и.н. доцент

Искужинова Б.Г.


Рецензент:


Работа допускается к

Защите

Зав.кафедрой

Д.и.н. профессор

Кан Г.В.


Алматы: 2007 год


^ Содержание дипломной работы на тему:

«PR в процессе управления»


ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3


ГЛАВА 1. Роль и планирование ПР в стратегии управления

1.1 Роль и значение ПР в стратегии управления ………...…………….8


  1. 1.2 ПР-исследования в формировании управленческой стратегии ….16

  2. 1.3 Планирование и програмироваие ПР в стратегии управления……20



ГЛАВА 2. Реализация ПР-программ в процессе управления…….30


2.1 Стратегии в реализации ПР-программ……………………………..30

2.2 ПР-коммуникации в реализации управленческих процессов…….36


ГЛАВА 3. Оценка эффективности ПР-программ в процессе управления………………………………………………………………47


3.1 Составляющие оценки ПР в процессе управления………………...47

3.2 Этапы оценки ПР-программ в процессе управления………………50


ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….63


Список использованной литературы…………………………………


Приложение………………………………………………………………


ВВЕДЕНИЕ


По своей природе и "философии" деятельности социальный институт паблик рилейшнз относится к открытым системам, функционирующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Любая открытая система, как правило, стремится приспособиться, адаптироваться к своему окружению, чтобы эффективнее взаимодействовать с ним. Смысл такого способа функционирования систем - выжить и работать с наименьшими потерями для себя. Однако существуя в непрерывно изменяющейся среде, системам приходится меняться, стремясь к состоянию баланса и равновесия со своим окружением.

Достижение состояния равновесия с окружением требует от открытых систем постоянных перемен для того, чтобы оставаться устойчивыми образованиями. Способность изменяться и адаптироваться к окружающей среде делает открытые системы динамичными.
Паблик рилейшнз как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружающую среду, но и воздействует на нее по мере своих возможностей и ресурсов. Такой подход сочетает в себе рациональное реагирование на возникающие проблемы, поиск и разработку проектирующей стратегии, перспективного программирования, позволяющего целенаправленно вмешиваться в процессы и явления, воздействуя таким образом на общественное мнение и развитие событий в желаемом направлении.

Актуальность

Цель

Задачи

Изученность


В последние годы разработаны теоретические принципы, положенные в основу системы паблик рилейшнз сферы управления. В частности, весомый вклад в эти вопросы внесли американские исследователи, профессора Джеймс Груниг и Тодд Хант. Они пришли к выводу, что управленцы паблик рилейшнз выполняют, пользуясь терминологией теории организации, пограничную роль. Они функционируют на границе организации как соединительное звено между внутренней и внешней общественностью. Иначе говоря, управленцы паблик рилейишз одной ногой стоят внутри организации, а другой - за ее пределами. Зачастую такое положение не только уникально, но и достаточно шатко.
Как менеджеры-"пограничники" пиэрмены поддерживают своих коллег, помогая им общаться через разделительные линии и внутри, и за пределами организации. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз являются менеджерами-системщиками, понимающими и на деле знающими, как подходить к сложным взаимоотношениям, присущим организации. ДГруниг и Т.Хант формулируют следующие особенности принципов управления, используемых практиками паблик рилейшнз: Они должны рассматривать связи организации с ее окружением, звенья, объединяющие руководителей производства с исполнительным персоналом, также как и конфликты, разъединяющие их.

Они должны работать внутри организационных конфликтов, отыскивать инновационные решения возникающих проблем. По содержанию своей деятельности руководители паблик рилейшнз отличаются от своих коллег по организации, поскольку пиэрмены имеют дело с восприятиями, установками и общественным мнением. Другие руководители имеют дело с более эмпирическими, количественно измеряемыми конкретными явлениями. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз обязаны быть новаторами не только с точки зрения предлагаемых коммуникационных решений, но и с учетом того, чтобы эти предложения были понятными и приемлемыми для их коллег.

Они обязаны мыслить стратегически. Пиэрмены призваны демонстрировать знание миссии, целей и стратегии организации. Их решения должны удовлетворять реальные потребности организации и отображать общую картину. Руководители производства до тех пор4 будут игнорировать упоминание названия организации в утренней газете, пока не осознают стратегическое значение данного факта.

Руководители паблик рилейшнз должны стремиться к тому, чтобы результаты их деятельности измерялись. Им необходимо четко формулировать задачи, систематически работать во имя достижения поставленной цели, измеряя уровень успеха продвижением к ней. Это предусматривает использование таких признанных в сфере бизнеса средств, как управление на основе поставленных целей, управление результатами и другие процедуры управления. И, наконец, в процессе управления системой связей организации с общественностью пиэрмены должны демонстрировать глубокую осведомленность о различных элементах самой организации: (1) ее функциях, организационных компонентах производства; (2) структуре, иерархическом построении управления штагами; (3) процессе принятия решений, существующих регламентах и процедурах, которыми руководствуется организация; (4) обратных связях, механизмах формальной и неформальной оценки организации.

В наиболее развитой форме паблик рилейшнз как открытая система представляют собой составную часть научно управляемого процесса разрешения проблем организации. Опираясь на теорию и длительную практику управления, специалисты сферы связей с общественностью выделяют четыре этапа процесса разрешения ПР-проблем:
1. Определение проблемы. Это первый шаг, включающий зондирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зрения, установок и поведения тех групп общественности, на которые влияет политика организации и от действий которых зависит ее деятельность. Собственно, это аналитическая функция организации, которая, являясь фундаментом для других направлений процесса разрешения проблем, выясняет: "Что происходит в данный момент?".
2. Планирование и программирование. Собранная на первом этапе информация используется для принятия решений относительно программ работы с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит трансформация накопленной информации в политику и программы деятельности организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается в том, чтобы дать ответ на вопрос: "Что нам необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известного о ситуации?".
3. Действие и коммуникация. Третий этап - реализация программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности как составных частей приближения к общей программной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе, являются: "Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?".
4. Оценка программы. Это последний этап процесса управления, включающий оценку подготовки, хода реализации и достигнутых результатов программы. По ходу реализации программы происходит постоянное корректирование курса с учетом обратной информации о том, что срабатывает, а что - нет. Выполнение программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: "Как идут дела или как мы поработали?".

Каждый из перечисленных этапов ПР-программы разрешения проблем имеет исключительное значение, однако первый шаг в управленческом процессе, который начинается со сбора информации и диагноза, все же является особым. Изучение информации, ее интерпретация выступают мотивационными факторами и руководством к действию на дальнейших этапах. Конечно, диагноз, планирование, реализацию и оценку процесса управления можно размежевать лишь условно, поскольку процесс этот непрерывный, имеет циклическую природу и протекает в условиях динамичного развития событий, на которые нужно постоянно реагировать.
Следует подчеркнуть, что перечисленные выше этапы ПР-программы (или ПР-стратегии) разрешения проблемы нередко преподносятся разными авторами в несколько измененном виде.
Конкретно анализировать принципы разработки ПР-программы впервые начал упоминавшийся нами ранее американский исследователь паблик рилейшнз Э.Бернайз. Еще в 1935 году он предложил собственную модель программы деятельности пиэрмена, содержащую следующие элементы:
1. Формулирование целей. Это основной шаг, отправная точка деятельности. Формулируя цель, необходимо исходить из того, что частные интересы (то есть интересы тех, кто собирается провести масштабную ПР-кампанию среди публики) и общественные интересы должны совпадать. Или нужно, по меньшей мере, доказать, что проводящий кампанию действует во имя общего блага и взаимной пользы (к примеру, корпорации и всей страны).
2. Анализ отношения общественности к корпорации. Его следует проводить на репрезентативном материале, позволяющем показать, как в целом публика относится к товарам и услугам данной корпорации, какие именно действия корпорации или клиента, которого она обслуживает, влияют на это отношение.
3. Изучение данных анализа. Оно необходимо для определения основного подхода к проблеме с учетом текущих действий корпорации. Определение главной линии политики корпорации имеет первостепенное значение в любом ПР-мероприятии, причем мероприятие это должно быть соотнесено со специфическими потребностями данной корпорации, вытекающими из складывающейся ситуации.
4. Использование средств распространения информации. Когда программа утверждена, ее надлежит реализовывать всеми возможными средствами, придерживаясь принципов последовательности и длительности. Эти средства выбираются в соответствии с намеченными целями, но и цели, какое бы содержание в них не вкладывали, должны определяться с учетом особенностей тех средств коммуникации, которые предусматривается использовать.

Э.Бернайз особо подчеркивал, что программа не может быть чем-то временным. Наоборот, она должна стать неотъемлемым элементом в системе функций корпорации, составной частью мышления и деятельности ее руководителей. Только тогда можно рассчитывать на успех.
Как видим, предложенные Э.Бернайзом исходные принципы построения программы действий специалистов по паблик рилейшнз, несмотря на своеобразие последовательности шагов ее реализации, сегодня так или иначе широко используются, хотя и приобретают каждый раз несколько иной вид.
В частности, профессор политических наук Принстонского университета, автор многих монографий по методологическим проблемам изучения общественного мнения и связей с общественностью Х.Чайлдз считает, что прежде чем приступать к формированию общественного мнения по любому вопросу, нужно соблюсти следующие процедуры: четко определить объекты пропагандистской кампании; выделить социальные группы, которые должны стать объектом влияния; проанализировать установки и мнения этих групп относительно организации, а также выяснить, почему эти группы имеют именно такие представления или же проявляют недостаточную осведомленность, низкую информированность по указанному вопросу; сразу же после выполнения предварительного анализа необходимо создать организацию, которая будет выражать цели фирмы. (Выделено нами. - В.К.).
Тогда программа самих ПР-мероприятий будет основываться на следующих четырех компонентах: 1) организации (именно той, что создана для выражения, продвижения целей фирмы); 2) аргументации (подготовка заявлений, статей и пр.); 3) методах убеждения (эмоциональные призывы); 4) паблисити (выбор средств массовой коммуникации, координация их действий во времени, драматизация лозунгов, сопоставление их с текущими событиями).

Несколько позже Х.Чайлдз подробно развернул эти положения в капитальном труде "Общественное мнение", уделив значительное внимание еще одной принципиальной проблеме управления процессом паблик рилейшнз, а именно, ситуации паблик рилейшнз (ПР-ситуаиш). Он, в частности, обратил внимание на то, что в многочисленных публикациях речь идет о стратегии и методах деятельности специалистов, однако почти никогда не анализируются обе стороны ситуации в их единстве: с одной стороны, лицо либо организация, ради которых планируется ПР-программа, и, с другой, - население в целом или его отдельные группы, в среде которых разворачивается работа по реализации программы. Ведь для успешного претворения программы в жизнь, проведения ПР-кампании, отмечал Чайлдз, необходимо комплексное изучение ситуации (ПР-ситуации), всегда состоящей из трех очевидных компонентов: клиента (лицо либо организация), массы (население) и процесса коммуникации (взаимодействие

между ними).

Все эти составные элементы нужно постоянно изучать, анализировать в их динамике и взаимодействии. Пиэрмен обязан знать все: и клиента (его историю, традиции, слабые и сильные стороны), и социальные группы (их состав, структуру, уровень культуры, психологические особенности и т.д.), и средства коммуникации (масштабность действий, способности персонала, профессиональные характеристики, политические предпочтения, среду распространения и др.). Другими словами, нужно учитывать максимальное количество переменных величин, способных повлиять на характер отношений между корпорацией и другими институтами и массами, чтобы разработать и успешно осуществить ПР-программу. Х.Лайлда считал, что только такой подход может быть полезным для анализа любой ситуации, связанной как с вопросами социальных экономических отношений, так и политической жизни.

Итак, какими бы ни были особенности тех или других предлагаемых подходов к управлению процессом паблик рилейшнз, все они начинаются с исследовательской работы, анализа сложившейся ситуации (или содержат их как важный этап). Аналитическое зондирование проблемы помогает делать обоснованные выводы относительно мер, которые следует предпринять организации в конкретных обстоятельствах, на какую группу людей или организаций нацелить свои усилия, какие выбрать варианты влияния на общественное мнение в каждом отдельном случае.


  1   2   3   4   5   6



Похожие:

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconМинистерство науки и высшего образования Республики Казахстан. Казахский государственный юридический университет. Кафедра гражданского права. Выполнил студент 4 курса Ф. П. П. Попов В. Г. Дипломная работа
Работа допущена к защите. Зав кафедрой гражданского права Док юр наук профессором Диденко Ю. Г
Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconДипломная работа на тему: «Оценка рейтинга страновой конкурентоспособности: проблемы и пути совершенствования» Студент(ка)
Теоретические основы рейтингования страновой конкурентоспособности
Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconВопросы к зачету по дисциплине «Юридические лица» для студентов курса дневного (заочного) отделения «Правоведение»

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconДипломная работа На тему: ”гатт/вто и его роль в развитии международной торговли”
Абстрагирование Казахстана от участия в этом процессе способно лишь усугубить его и без того трудное положение. Поэтому в рамках...
Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconДипломная работа информатика и информационные технологии в образовании
Использование информационно-коммуникационных технологий в учебно-воспитательном процессе (начальная школа)
Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconГрафик работы учащихся заочного отделения уо «Гомельский торгово-экономический колледж» Белкоопсоюза на 2012-2013 учебный год Специальность «Экономика и организация производства» Группа э-301, э-302

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconДипломная работа На тему: Влияние права на процесс формирования культуры общества

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconДипломная работа
На тему «Информационная система «Приемная комиссия Евразийского Института Рынка»
Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconКазахский экономический Университет им. Т. Рыскулова Факультет кафедра дипломная работа на тему: по специальности «050509-Финансы»

Дипломная работа на тему: «pr в процессе управления» Студент 4 курса Заочного отделения Специальность «Связи с общественностью» iconВесенней сессии студентов 2 курса специальность: социальная работа (социально-педагогическая деятельность), группы 21,22
Специальность: социальная работа (социально-педагогическая деятельность), группы 21,22
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzbydocs.com 2000-2015
При копировании материала укажите ссылку.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов