Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан icon

Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан



НазваниеОсобенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан
страница1/2
Дата04.05.2013
Размер0.81 Mb.
ТипРеферат
скачать >>>
  1   2


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ

КАЗАХСТАН


КАЗАХСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДЖНЫХ ОТНОШЕНИЙ И МИРОВЫХ ЯЗЫКОВ ИМЕНИ АБЫЛАЙ ХАНА


Факультет Менеджмента и Международных Коммуникаций


Асеинова А.И. (403 гр.)


ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

дипломная работа


Специальность: 080140 - Туризм


Научный руководитель:

магистр регионоведения

Шурмакова М.У.


Алматы, 2007

Аңдатпа

Бұл диплом жұмысында Қазақстан Республикасындағы туристік бизнестің даму ерекшеліктері, туристік кәсіпорындарының еліміздің экономикасында алатын орны мен ролі, сонымен қатар, туристік ұйымдардың даму мәселелері «Gala tour-U, LTD» туристік ұйымының негізінде қарастырылады. қазақстандағы туристік бизнесінің даму мәселелерін шешу әдістері ұсынылды.


Аннотация

В данной дипломной работе рассматриваются особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан, место и роль туристских предприятий в экономике страны, а так же проблемы развития туристских организаций на примере туристского агентства «Gala Tour-U,LTD». И предлагаются способы разрешения проблем развития туристского бизнеса в Казахстане.


Annotation

Features of development of tourismм business in Republic of Kazakhstan, a role of the tourist enterprises in national economy, problems of the tourist organizations development on the example of tourist agency «Gala Tour-U, LTD» are considered in the diploma work. Ways of development of tourist business problems in Kazakhstan are offered as well.


^ СОДЕРЖАНИЕ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ

Тема дипломной работы: Особенности развития туристского бизнеса в

Республике Казахстан

Введение………………………………………………………………………….7

ГЛАВА I

^ ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА В КАЗАХСТАНЕ


    1. Основные этапы становления туристской деятельности в Казахстане….12

1.1.1 История развития туризма в Казахстане в древности и в период СССР…………………………………………………………………………….. 12

1.1.2 Периоды развития туристского бизнеса со времени существования независимого Казахстана………………………………………………………. 18

1.2 Сущность и особенности функционирования туристского рынка……….30

ГЛАВА II

^ ДИНАМИКА И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КАЗАХСТАНЕ


2.1 Место и роль деятельности туристских предприятий в экономике Казахстана………………………………………………………………………. 40

2.2 Особенности развития туристского бизнеса на примере туристского агентства «Gala Tour-U,LTD»…………………………………………………...48

2.3 Проблемы развития туристских организаций в Республике Казахстан и пути их решения…………………………………………………………………55

2.3.1Сущность проблем……………………………………………………….55

2.3.2 Способы разрешения проблем развития туристского бизнеса в Казахстане………………………………………………………………………. 59

Заключение……………………………………………………………………… 64

Список используемой литературы…………………………………………….. 66

Приложение


ВВЕДЕНИЕ


Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые. Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.

В Казахстане туризм впервые определен как отрасль экономики в 2002 году. Постановлением Правительства республики от 29 декабря 2002 года была принята «Программа развития туристской отрасли на 2003-2005 годы». Особое внимание уделено развитию социального туризма, в том числе детского. Для развития выездного туризма в Казахстане существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

Развитие туризма в Казахстане невозможно без улучшения его инфраструктуры. Важным и решающим шагом на этом пути стало создание Министерства туризма и спорта. Для развития туристической отрасли в Казахстане отечественным компаниям был необходим определенный государственный орган, который станет своего рода связующим звеном между турфирмами и Правительством страны. Создание Министерства позволит вывести работу компаний и организаций, занимающихся туризмом, на качественно новый уровень, оно будет представлять их интересы и «пробивать» все их предложения и разработки по улучшению туристической отрасли на самом высоком государственном уровне, считают специалисты отрасли. Туризм в Казахстане объявлен одним из семи успешных кластеров, но для его развития нужны определенные финансовые вложения, привлечение инвесторов.

На состояние туристской деятельности в республике оказывает влияние низкий уровень развития туристской инфраструктуры (гостиницы, кемпинги, туристские базы, дороги, автотранспорт, туристские маршруты). При этом для развития инфраструктуры отрасли необходимо ее системное инвестирование. Несмотря на то, что туризм признан приоритетной отраслью для инвестирования, не созданы условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-за рубежа. Отсутствует система научного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального туристского продукта на внутреннем и внешнем рынке.

К причинам неразвитости туристской инфраструктуры можно отнести не только объективные экономические трудности, но и несовершенное налоговое и туристское законодательство, в частности, полное отсутствие необходимых для контроля за развитием отрасли и соблюдением прав потребителя государственных стандартов.

Большинство туристских фирм являются турагентами зарубежных туристских компаний, этим и объясняется преобладание числа граждан Казахстана выезжающих на отдых за рубеж, над количеством иностранных граждан посещающих Казахстан. При этом крайне слабо организованна работа казахстанских туристских предприятий по профилактике, инструктированию, разъяснению существующих норм законодательства, правил поведения, принятых в странах посещения, что зачастую приводит к факту нарушения некоторыми туристами законов страны пребывания.

В соответствии с действующей нормативной базой, в целях контроля режимом пребывания и обеспечения личной и имущественной безопасности иностранцев, туристские фирмы обязаны заблаговременно оставить в известность органы внутренних дел по месту предполагаемого прибытия иностранных граждан, о сроках их пребывания, месте жительства и маршрутах передвижения.

Однако туристические организации, на которые, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, возложена ответственность за соблюдение иностранцами правил пребывания на территории страны, в должной мере своих обязанностей не выполняют. Не организуется встреча иностранных туристов в пунктах прибытия, их обеспечение жильем и экскурсионным обслуживанием, регистрация по месту проживания в гостиницах или органах внутренних дел.

Перечень данных и других проблем в развитии казахстанского туризма и определяет актуальность темы настоящего исследования, в ходе которого автором осуществлена попытка комплексного анализа особенностей развития туризма в Казахстане и выработка конкретных практических рекомендаций по его совершенствованию.

Цель данной работы заключается в исследовании особенностей развития туристского бизнеса в Республике Казахстан. Исходя из цели работы, поставлены следующие задачи исследования:

  1. рассмотреть историю развития туристского бизнеса в Казахстане (в период Древности, в период СССР, в период независимого Казахстана)

  2. раскрыть и проанализировать сущность и особенности функционирования туристического рынка;

  3. рассмотреть динамику развития туристской деятельности в Казахстане;

  4. исследовать особенности развития туристского бизнеса на примере туристического агентства «Gala Tour-U,LTD»;

  5. проанализировать проблемы и определить перспективы развития туризма в Республике Казахстан;

  6. дать рекомендации по улучшению и развитию туристской деятельности в Казахстане.

Объектом исследования являются особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан.

Предмет исследования – туризм и туристский бизнес.

Источниковая база. Источники, которые были использованы для написания данной работы целесообразно разделить на несколько групп:

- научно-исследовательские источники;

- статистические данные, отчеты, справочники;

- материалы периодической печати.

Методология исследования. В ходе выполнения дипломной работы автором были использованы общие методологические принципы, позволившие наиболее полноценно и объективно исследовать проблематику особенностей развития туристического бизнеса в Республике Казахстан.

В основе исследования лежит системный подход, логика применения которого, связана с необходимостью учета того, что развитие туристического бизнеса обусловлено факторами, находящимися в различных сферах общественной жизни: социальной, экономической, правовой, культурно-цивилизационной.

Для всестороннего исследования проблемы и выполнения целей и задач автором применялись - исторический подход, сравнительный метод, контент-анализ материалов по теме исследования. В данном исследовании автором были использованы прогностические методы с целью определения общих контуров перспектив развития туризма в Республике Казахстан.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные в ней теоретические и практические выводы позволяют глубже понять сущность туристического бизнеса, механизмы и особенности функционирования туристического рынка, и на основе теории рассмотреть динамику туристической деятельности в Казахстане, раскрыть историю развития казахстанского туристического бизнеса, выявить место и роль деятельности туристических предприятий в экономике страны и определить перспективы развития туризма в Республике Казахстан.

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, каждая из которых состоит из подпунктов, заключения, списка использованной литературы и приложения. Объем работы составляет 67 страниц.


ГЛАВА I

^ ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА В КАЗАХСТАНЕ

1.1Основные этапы становления туристской деятельности в Казахстане

История развития туризма в Казахстане отличается от общемировых тенденций, так как во многом предопределяла политическими, экономи- ческими и социальными особенностями страны.

Четких разграничений по времени в истории развития туристской деятельности Казахстана нет. Но историю можно периодизировать на несколько этапов.

Развитие туризма в древние времена – это возникновение Великого Шелкового пути.

Что касается периода средневековья, то не сохранилось практически никаких данных о туризме, так как на территории Казахстана велись постоянные многочисленные войны и разрушения городов, поэтому казахскому народу приходилось кочевать и не оставлять за собой никаких исторических построек и ценностей.

С присоединением Казахстана к России ситуация изменилась. Это период становления туризма во времена СССР.

И последним, особенно важным периодом можно считать становление независимого Казахстана.

Далее мы подробно рассмотрим все исторические периоды становления туристской деятельности в Казахстане.

1.1.1 История развития туризма в Казахстане в древности и в период СССР

Историческими предпосылками туризма в Казахстане являются становление и развитие Великого Шелкового пути, начало формирования, которого относится к третьему тысячелетию до н.э. Данная система караванных дорог, которые в древности и в средневековье пересекали Евразию от Средиземноморья до Китая, служила истоками возникновения и развития торговых и культурных связей народов, государств, регионов, находившихся в зоне этого пути. Именно здесь были построены крупнейшие торговые центры, где останавливались путешественники из разных стран. Города имели торговые постройки и караван-сараи. Размещение всех путешествующих людей в юртах стало просто невозможным, начали появляться постоялые дворы, часто предлагались самые необходимые услуги: размещение, питание, вода. Для организации ночлегов участников караванов вдоль торговых путей также создавались специальные пункты размещения – караван-сараи, включающие, как правило, помещения для людей и загоны для верблюдов и лошадей. Все это было окружено крепостной стеной, защищающей от природных стихий, а также от грабителей и разбойников [1;85].

Политическая ситуация определяла выбор маршрутов путешествующим людям, дипломатам и купцам. Фактически это и было зарождение туризма. Города славились своими базарами, и в них уже жили не только мусульмане, но и христиане [2;38].

Сохранилось описание буддийского паломника Сюань-Цзаня, который еще в 7 столетии (628 год) прошел из Китая кратчайшим путем через тяньшанские горы к берегам Иссык-Куля. Сказания Марко Поло, Плано Карпини, Рубруквиса, средневековых странников внесли свою лепту в изучение Азиатских просторов. Но после них еще осталось много «белых пятен» в этом регионе и даже ошибок. Например, не избежал и ошибок один из выдающихся путешественников первой половины 19 века Александр Гумбольдт, который на своей карте нанес реку, Чу, вытекающей из озера Иссык-Куль. Кроме этого, он считал, что горная система Тянь-Шань вулканического происхождения.

В наиболее живописных местах республики строились туристские базы. С каждым годом число мест в дополнительных видах средств размещения начинает возрастать быстрее, чем число мест в гостиницах и мотелях. Появляются новые виды средств размещения. Зачастую даже было сложно разграничить основные и дополнительные средства размещения

Сведения о территории Туркестана и современного Казахстана до начала 18 скудны и не всегда достоверны. Они поступали, как правило, случайно, преимущественно от русских купцов и послов. Лишь при Петре I начались в какой-то степени организованные экспедиции в западную часть Средней Азии. Только в первой половине 19 века некоторые окраины Туркестана стали посещать ученые-путешественники. Однако центральная часть Средней Азии практически оставалась неизвестной, как сточки зрения географических характеристик, так и экономических ее возможностей.

С присоединением Казахстана к России началось активное изучение его обширной территории. В это время границы России уже соприкасались со среднеазиатскими ханствами. Средняя Азия была присоединена к России. В 60-70 годах в Казахстан двинулись научные экспедиции, организованные Русским Географическим обществом и Обществом любителей естествознания.

Большой интерес возбуждали эти экспедиции у передовых русских ученых – естествоиспытателей таких как: Г.С. Карелин, Ч.Ч. Валиханов, Г.Н. Потанин, П.П. Семенов, Н.А. Северцов, И.В. Мушкетов, К.И. Богданович, Л.С. Берг и другие. Впервые открывая величественные Катины природы Казахстана, изучая флору и фауну, течение рек и строение гор, они стремились обогатить русскую науку и выдвинуть ее в первый ряд в мировой науке. Характерная черта их деятельности было дружеское отношение к местному населению, уважение к его обычаям и культуре. В свою очередь казахи оказывали многим экспедициям неоценимую помощь в качестве проводников, переводчиков и караванщиков.

Исследования учеными обширных просторов Казахстана дали толчок к развитию туризма. Еще в 19 веке любознательные люди в одиночку или группами начали проводить по живописным местам экскурсии, походы и прогулки. Особенно привлекательными для них были горные ландшафты. Хотя, на территории Казахстана горные массивы не превышают 10%, именно они привлекали и привлекают путешественников своей первозданной красотой.

Первым туристом Семиречья можно считать казачьего есаула Алексея Васильевича Хорошина, который не только много путешествовал по предгорьям Заилийского Алатау, но 1875 году сделал попытку взойти на вершину Талгара. Ему удалось достигнуть высоты 12050 футов. Позже, в начале 20 века, появилась такая форма путешествий, которая предполагала въезд в лечебные места. Рядом с минеральными месторождениями возводились объекты размещения – санатории, которые славились комфортом и разными развлечениями. С развитием лечебного туризма в Казахстане возрастает роль горного туризма, и начинают строиться объекты ночлега для туристов [3;24].

В наиболее живописных местах республики строились туристские базы. С каждым годом число мест в дополнительных видах средств размещения начинает возрастать быстрее, чем число мест в гостиницах и мотелях. Появляются новые виды средств размещения. Зачастую даже было сложно разграничить основные и дополнительные виды средств размещения, даже в сдаваемых в аренду частных квартирах владельца, предоставляют отдыхающим те же услуги, что и в гостиницах.

Зарождение современного туризма и гостеприимства в Казахстане относится к началу XX века. Еще в городе Верном было образовано отделение "Русского горного общества". В 1929 году энтузиасты горного туризма организовали несколько туристских походов по тропам Заилийского Алатау и летом этого же года провели туристский поход на озеро Иссык.

В 1930 году под руководством Ф.Л. Савина коллектив работников Алма-Атинской городской почты и телеграфа в составе 16 человек отправился по несложному маршруту: Алма-Ата - Медео - Кокжайляу - Большое Алма-атинское озеро. В январе 1931 года В.М. Зимин провел первый зимний поход туристов по маршруту: Алма-Ата - Узунагач - Курдайский перевал.

В том же 1931 году в столице республики при Джетысуйском губернском музее была организована первая ячейка Всесоюзного добровольного общества пролетарского туризма и экскурсий - ОПТЭ в ее состав вошли 10 человек. Силами туристского актива в урочище Горельник, близ Алма-Аты, была сооружена хижина для туристов, в 1936 году преобразованная в туристскую базу "Горельник" на 50 спальных мест.

В 1938 году состоялось первое массовое туристское мероприятие - слет в урочище Кокжайляу, собравший около 200 участников.

С началом Великой Отечественной войны Казахстанский совет ОПТЭ пре­кратил свою деятельность. После войны здесь стали готовить спортивные кадры альпинистов и горнолыжников для республики, а в 1953 году в строй действующих вступила турбаза "Иссык", расположенная у берегов одноименного озера. Значительно позже из-за селевой опасности эти турбазы были закрыты.

В 1952 году ВЦСПС открыла в Казахстане туристско-экскурсионное управление (ТЭУ). С 1958 году оно стало именоваться Среднеазиатское ТЭУ. В 1960 году создано Республиканское управление по туризму при Казсовпрофе. В 1962 году существовавшие ранее ТЭУ реорганизовались в советы по туризму и экскурсиям. В 1965 году были организованы Казахский республиканский совет по туризму и экскурсиям в Алма-Ате и 5 областных советов: Алма-атинский, Восточно-Казахстанский, Карагандинский, Уральский и Чимкентский.

С развитием международного и внутреннего туризма начал расти спрос на более дешевые средства размещения - кемпинги. Развитие их характерно для периода 60-80 годов.

Туристские гостиницы располагаются и строились в основном в крупных городах республики, где есть исторические, архитектурные и археологические памятники, музеи. Все гостиницы в Казахстане главным образом обслуживали маршруты экскурсионно-познавательного характера, немаловажное место в которых занимает знакомство гостей с казахской национальной культурой.

Мощный толчок развитию туризма придало постановление "О мерах по дальнейшему развитию туризма и экскурсий в стране" (1969 году). В Казахстане стали возникать новые областные советы по туризму и экскурсиям, экскурсионные бюро, бюро путешествий и экскурсий. Особое внимание уделено укреплению материальной базы туризма в республике - строительству и оснащению новых туристских баз и гостиниц с ресторанами, кинотеатрами и другими культурными и бытовыми службами.

В наиболее живописных местах республики строились новые туристские базы: "Баянаул" на берегу озера Жасыбай, в Павлодарской области, "Каркаралинская" в одноименном горно-лесном оазисе, в Карагандинской области, ".Алтайская бухта" на берегу Бухтарминского водохранилища в Восточно-Казахстанской области, "Уральская"' близ Уральска на берегу реки Урал, "Лесная" недалеко от Кустаная, "Южная" в долине Бадамского ущелья в Чимкентской области, "Золотой бор" в районе Кокчетавских гор, туристская база "Казахстан" на берегу озера "Иссык-Куль" в Киргизии и др.

В большинстве областных центров республики действуют туристские комплексы, готовые гостеприимно принять туристов - жителей городов и сел Казахстана, гостей из братских республик.

Недостаточными темпами туризм развивался в столице республики - Алма-Ате, расположившейся у подножия живописных гор Заилийского Алатау, а также в столичной области. В 1959 году в области была создана турбаза "Алма-Атинская", которая обслуживает туристов и, по сей день, находится она в пределах городской черты. В 1968 году открыта турбаза "Алма-тау", расположенная в поселке "Горный садовод" Талгарского района, вблизи Алма-Аты. С постройкой высокогорного катка "Медео" в 1975 году вошли в строй гостиницы "Медео" и "Алатау".

Постепенно все более популярными среди казахстанцев становятся поездки за границу, т.е. начинает развиваться международный туризм. Официальным началом его развития можно считать 1956 году, когда в республику впервые прибыло 25 зарубежных гостей.

А с 1976 года при Казтурсовете начинает работать бюро по приему и обслу­живанию иностранных туристов, сначала в Алма-Ате, а позднее в Джамбуле, Чимкенте, Караганде и Целинограде, были открыты агентства Казахстанского отделения Всесоюзного акционерного общества (ВАО) "Интурист", которые подчинялись Главному управлению по иностранному туризму при Совете Министров СССР. Через эти агентства тысячи казахстанцев отправлялись в интересные путешествия в другие страны.

Специально для приема иностранных туристов построены: гостиничный комплекс "Отрар" в Алма-Ате и туркомплекс "Казахский Аул" в урочище "Медео". Кроме того, в городах, где находились агентства "Интуриста", гостей, принимают лучшие гостиницы: "Тараз", "Казахстан", "Ишим" и "Восход".

В середине 80-х гг. приемом иностранных туристов и отправкой за границу туристов занимались главным образом три организации:

В АО "Интурист". Бюро международного туризма (БММТ) "Спутник" и Интурбюро при Казтурсовете, которые в разгар туристского сезона принимали 300 - 400 человек ежедневно [2;56].

Были созданы курорты и зоны отдыха в различных областях Казахстана: Кокчетавской, Алматинской, Чимкентской и других. Например, уже к 1992 году, в курортной зоне Боровое, чьи целебные свойства были оценены давно, было задействовано более десятка санаториев, домов отдыха, пансионатов, профилакториев, крупнейшая казахстанская турбаза «Золотой бор», пионерские лагеря, в которых отдыхало свыше 100000 человек, и это был далеко не предел.

1.1.2 Периоды развития туристского бизнеса со времени существования независимого Казахстана

До 90-х годов XX века, когда Казахстан входил в состав СССР, туризм не рассматривался как отрасль экономики. Путешествовали в основном люди с целью отдыха, познания и лечения. Наиболее раз­вит был сектор внутреннего туризма, а закрытость границ, сложность визовых режимов затрудняли развитие международного, т.е. въезд­ного и выездного туризма. Следует отметить, что система распреде­ления туристских путевок на льготных условиях в постсоветском пе­риоде была коррумпирована. Прослойка чиновников, имеющих дос­туп к туристским путевкам, могли пользоваться ими и даже спекули­ровать. Пропаганда социального равенства всего населения противо­речила реальной действительности [4;10].

Переход Казахстана к суверенитету сопровождался реформист­скими преобразованиями во всех сферах деятельности, в том числе и туризме. В Казахстане с переходом на рыночную экономику тоже стали преобладать экономические аспекты, в туристкой отрасли, над социальными аспектами.

Туризм по многим аспектам стал лидером в формировании ры­ночных отношений в Казахстане. Как показывает международный и отечественный опыт, туризм в короткие сроки может стать одной из самых доходных сфер экономики. Мировой опыт также показывает, что рыночная экономика является наиболее благоприятной экономи­ческой средой для развития туристской деятельности. Это означает, что процесс развития туристской деятельности проходит в неразрыв­ной связи с расширением сферы действия рыночных отношений. Ес­тественно, что и сама эта отрасль, и входящие в нее предприятия, ори­ентируются в своей деятельности непосредственно на потребителя, призвана сыграть активную роль в формировании рыночного про­странства, включающие многие сферы и отрасли, в той или иной мере обеспечивающие развитие туризма.

В методологическом плане в условиях проводимых реформ и изменений, особое значение имеет выбор наиболее эффективной и целенаправленной политики в сфере туризма. С этой целью важно пронести ретроспективный и ситуационный анализ развития туристского бизнеса, формирования отдельных сегментов в динамике. Возникает необходимость рассмотрения поэтапного развития туризма. Начиная с 1991 года, можно следующим образом периодизировать этапы раз­вития туризма в Республике Казахстан (см. Приложение А).

Начало независимости Республики Казахстан, то есть первый и переломный этап, и переход к рыночной экономике, способствовал реструктизации отрасли и характеризовался быстрым развитием международного туризма. В связи с появлением возможности свободного выезда за рубеж в этот период развивается преимущественно выездной туризм, доля которого в значительной степени превосходит въездной и внутренний туризм вместе взятые [5; 124].

На этот период приходится значительный рост количества туристских фирм. Если до 1991 года туризмом в Казахстане занимались 3 организации («Казахский республиканский совет по туризму и экскурсиям», «Интурист», БММТ «Спутник»), то в 1994 году в Казахстане было зарегистрировано 589 туристских организаций. Также появление новых законов, норм и правил, создающих условия для развития ча­стного предпринимательства в туризме.

Выездные туристские потоки были сориентированы на Польшу. КНР (шоп-туры) и Болгарию (отдых). Странами, генерирующими туристские потоки в Казахстан, в этот период были Великобритания, ФРГ, КНР, США.

Удельный вес туризма в ВВП в этот период составлял: в 1991 году —0,3%, в 1992 году — 0,09%, в 1993 году — 0,06%, в 1994 году — 0,08% [1; 86].

Одним из шагов к развитию международных отношении в сфере туризма стало вступление Казахстана в 1993 году в качестве действительного члена в Всемирную Туристскую Организацию, заключение международных соглашений о сотрудничестве в области туризма. Следует отметить, что ряд соглашений инициируется правительствами иностранных государств, находя Казахстан перспективным партнером, обладающим богатым туристским потенциалом.

Государство, как впервые записано в ЗРК «Об основах туристской деятельности», признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Республики Казахстан, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Республике Казахстан как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту казахстанских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений [6;45].

Особое внимание следует уделить второму этапу (1995-1999 годы), так как для него характерен экстенсивный рост показателей по туризму. Проведенные преобразования, а именно уп­рощения визовых формальностей, открытие границ Казахстана для иностранных инвесторов способствовали быстрому росту, прежде все­го международного туризма. Особенно быстрые темпы характерны для показателей по отправке граждан Казахстана за рубеж. Большое внимание уделено бизнес-поездкам иностранных туристов в Казах­стан, что связано с повышением инвестиционной активности в рес­публике.

27 февраля 1998 года принят Указ Президента РК №3850 «О государственной программе Республики Казахстан «Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное развитие культуры тюркоязычных государств, развитие инфраструктуры туризма», создана Национальная компания «Шелковый путь – Казахстан» [6].

В январе 1999 года государственное управление туризмом было передано в ведение Министерства транспорта, коммуникаций и туризма Республики Казахстан.

За период с 1998-1999 года Казахстан посетили представители более стран мира 100. Интересен факт доминирования определенных стран поставщиков из всего контингента нерезидентов, посетивших Казахстан. В течение исследуемого периода отчетливо вырисовывается, что первое место среди стран, поставляющих туристов в Казахстан, занимает Германия. Вторую позицию в течение 1998-1999 годов занимает Россия, затем следует Турция, США и Япония соответственно.

Доход Казахстана от обслуживания нерезидентов из пяти приведенных стран составил в 1998 году 709,1 тысяч долларов США или 50% к общей сумме поступлений. В 1999 году доход сократился до 358,2 тысяч долларов США или 43,1 от общей суммы прибыли. Данное обстоятельство объяснимо резким снижением курса тенге по отношению к доллару в названный период. Интересен факт дифференциации между количеством прибывших туристов и прибылью, полученной от их обслуживания. Например, доходы, поступившие от туристов из Германии в 1999г. составили 103,0 тыс. долларов США, а нерезидентов из Японии 125,4 тыс. долларов США. Хотя по числу туристов прибывших в нашу республику Германия занимает первое, а Япония, как мы видим, пятое место.

Согласно данному ранжированию в 1998 г. в первой категории стран находилась одна лишь Германия - 14838 туристов, во второй категории отсутствовали страны-поставщики, в третьей категории было шесть стран - Россия, Турция, США, Япония, Великобритания и Китай (всего 24,5% от общего количества нерезидентов), в четвертой - только Франция и Пакистан (4,2% от всех нерезидентов), в пятой категории 18 стран, среди которых выделяются - Республика Корея, Узбекистан, Украина, Австрия, Италия, КНДР, Иран и Кыргызстан. Доля всех 18 стран составила 11,3% от общего числа нерезидентов, в шестой категории остальные страны (9,6% от всей доли нерезидентов).

В 1999 году по такому же ранжированию ситуация представилась следующей. В первой категории находится Германия - 18503 туристов, во второй категории нет стран, в третьей категории 7 стран - Россия, Турция, США, Япония, Великобритания, Китай и Франция (31,5% от общего числа туристов-нерезидентов), в четвертой категории 6 стран - Австрия, Республика Корея, Пакистан, Израиль, Индия и Нидерланды (8,2% от всех нерезидентов), в пятой категории 25 стран, среди них необходимо отметить Филиппины, Узбекистан, Италию, Кыргызстан, Таджикистан, Швейцарию, Грецию и Польшу. Доля всех 25 стран составила 11% от общего количества туристов-нерезидентов, в шестой категории все остальные государства, занимающие 12,1% в общей структуре стран-поставщиков туристов.

По проведенному ранжированию ясно, что за 1998-1999 гг. тенденции развития иностранного туризма в Казахстане почти сохранились без резких колебаний. Однако доля стран в третьей категории увеличилась на 7,0%, в четвертой количественно и в процентном отношении на 4,0%, а в шестой категории также произошел прирост на 2,5% [7;17].

Следовательно, Республика Казахстан, опираясь на свой природно-рекреационный и экономический потенциал, должна прилагать усилия для активизации именно въездного (иностранного) туризма. Он является, как известно, "Клондайком" туристской индустрии, основным формирующим звеном во всей цепи туризма.

Роль туризма в современной экономике Казахстана постоянно растет. Только за 1999 год количество турпоездок в стране в среднем составило 187,6 тыс. человек, доля внутреннего туризма составила 31,5 %, в выездном туризме продолжает доминировать «шоп-туризм».

До 1999 года в Республике Казахстан не уделялось дол­жного внимания этой чрезвычайно выгодной в экономическом плане и важной в политическом отношении отрасли, способной в самые ко­роткие сроки стать катализатором экономики страны.

Третий этап на­чался с 2000 года и до наших дней. В целом именно данный этап и проводимая политика в сфере туризма дала импульс к прогрессив­ным изменениям. Особенностью данного этапа является реформиро­вание законодательной базы в сфере туризма и разработка новой кон­цепции развития туризма (Назарбаев Н.А. Казахстан-2030: послание Президента страны народу Казахстана. - Алматы: Білім, 1997.-176с; Закон Республики Казахстан "О туризме" от 3 июля 1992 года №1508-ХII, Ведомости Верховного Совета РК, 1992 г. №16, ст.388; Постановления Правительства Республики Казахстан "Об утверждении Плана мероприятий по формированию туристского имиджа Казахстана на 2000-200Згг. от 26 октября 2000 года, №1604; "Об образовании Координационного совета по туризму" от 30 октября 2000 года № 1631. САПП РК, 2000, №44-45, ст.534; "О первоочередных мерах развития туристской отрасли" от 29 декабря 2000года №1947. САПП РК,2000, №56. ст.625; "О Концепции развития туризма в Республике Казахстан" от 6 марта 2001года №333. САПП РК.2001, №10. ст.109; Закон Республики Казахстан "О туристской деятельности" от 13 июня 2001г. №211 Ведомости Парламента РК, 2001,№13-14 ст. 175). Государственная поддержка впервые про­является в финансовом обеспечении отрасли.

На данном этапе начинается активизация туристской деятельности на государственном уровне. Принято Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 декабря 2000 года № 1947 "О первооче­редных мерах развития туристской отрасли". В данном документе ак­центируется особое внимание на таких вопросах, как упрощение ви­зовых формальностей при въезде в Республику Казахстан, организа­ции Агентством Республики Казахстан по туризму и спорту между­народных выставок и ярмарок, использование льгот для туристов по тарифам на транспортные услуги, формирование программы креди­тования туристских организаций на 2001-2005 годы. Практически пер­вые шаги, намеченные данным постановлением, были предприняты в 2002 году, а с 25 по 27 апреля в городе Алматы была организована вторая Казахстанская Международная Туристская Ярмарка "Туризм и Путешествия" - KJTF, в которой приняли участие около 80 турист­ских организаций. Намеченные процесса связаны с международным туристским рынком, отмечена активизация деятельности всех струк­тур туристкой сферы, в частности участие в Международных турист­ских биржах в городах Берлине и Лондоне, московской, ташкентс­кой международных выставках и на Международном Туристском Форуме в 2001 году.

В туристской деятельности Казахстана наметилась тенденция ин­теграции в мировой туристский рынок. Особенно усиливаются интеграционные процессы на отрезке Великого Шелкового пути по аспек­там развития туризма. По этой причине Агентством РК по туризму и спорту разработана Государственная программа "Возрождение исто­рических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное раз­витие культурного наследия тюркоязычных государств, создание ин­фраструктуры туризма". На эту программу было выделено 4млрд. 280 млн. тенге [8].

В разработанной и одобренной правительством концепции разви­тия туризма в Казахстане определены принципы, приоритеты и цели развития туристской отрасли. Особое внимание уделено вопросам государственного регулирования отрасли, развития инфраструктуры туризма и стратегии маркетинга, формирования туристского имиджа Казахстана, обеспечения безопасности туристов, подготовка кадров и научное обеспечение данной сферы деятельности.

По данным Агентства Республики Казахстан по статистике в 2000 г. наибольший процент среди обслуженных туристов приходится на выездной туризм - 45,9%, тогда как на долю въездного туризма - всего лишь 16,2%, доля внутреннего туризма составила 37,9 % (по сравнению с 1999 г. 31,5 %), что свидетельствует о возрастающем интересе населения страны к красотам родной природы, отдыху, лечению на местных курортах и т.д.

В 2000 году страна от туризма получила доход в сумме 1882684,7 тыс. тенге и 623,4 тыс. долларов США, тогда как в 1999 году доход от деятельности туристских фирм составил 2410433,3 тыс. тенге и 842,1 тыс. долл. США. При этом въездной туризм составлял 27,6 % от общего дохода в тенге и 98,5 % от суммы дохода в долл. США. На выездной туризм приходилось 46,9 % от тенге и всего 1,5 % от долл. США. Внутренний туризм от общего дохода составлял 25,4 % [7;13].

В Казахстане 13 июня 2001 года принят Закон Республики Казах­стан №211-11 "О туристской деятельности в Республике Казахстан", в котором определены экономические, социальные, организационные основы туристской деятельности в стране. В данном постановлении четко определен категорийно-понятийный аппарат в сфере туризма, раскрыты основные термины и понятия, применяемые в сфере туриз­ма, разграничены области деятельности государственных и местных органов, определены принципы и особенности лицензирования туристской деятельности в Казахстане. В постановлении также рас­смотрены вопросы, касающиеся договорных отношений, профессио­нальной подготовки специалистов в данной отрасли, права и обязан­ности туристов, страхования при осуществлении туристской деятель­ности.

На третьем этапе развития туризма пересмотрена система лицензи­рования туристской деятельности в Республике Казахстан, так как 14 сентября 2001 года приняты Правила лицензирования туристской де­ятельности в Республике Казахстан, по данному положению система лицензирования была более ужесточена, и получить лицензию ту­ристской фирме стало сложнее.

На последнем этапе можно дифференцировать развитие туризма на уровне предприятия в зависимости от его размерности. Крупные предприятия, использующие в своей основе стратегию дифферен­циации, имеют довольно широкий ассортимент предлагаемых ус­луг, разнообразную географию поездок и предлагают разные стра­ны и регионы, тем самым, страхуя себя от возможных неудач и экономических рисков. Результаты проведенных опросов среди крупных туроператоров показали, что основная проблема в их деятельности это получение въездных виз в ряд государств, в частности в Америку, Францию и другие страны Шенгенского со­глашения. У малых туристских фирм основной проблемой являет­ся нехватка и ограниченность финансовых средств, что отрица­тельно сказывается на их деятельности.

Далее, для получения более четкой картины в сфере туризма, про­ведем оценку показателей по туристским потокам, степени турист­ской активности, экономических и финансовых показателей [4;16].

Продемонстрируем состояние показателя по туризму за последние годы в РК (см. Приложение Б).

Количество граждан, в том числе иностранные туристы, посещаю­щие Республику Казахстан по линии туризма, составило в 2003 году более 44990 человек, что составляет 0,016% мирового потока инос­транных туристов. Доходы от их приема и обслуживания составили 3 млрд. 312 млн. 924 тысяч тенге. В общем объеме экспорта Казахста­на на долю международного туризма приходится 2,9% и доходы от туристской деятельности в национальном доходе Казахстана состави­ли в 2001 году 0,05%. В туристском бизнесе страны наметилась негативная тенденция, связанная с падением спроса на все виды туризма.

Степень туристской активности граждан Казахстана в 2002 году снизилась по сравнению c l996 годом более чем в 9 раз, а показатели по въездному туризму за период с 1997 года по 2001 год уменьши­лись в 56 раз. Однако в 2002 году наблюдается рост показателей по приему иностранных туристов, и по сравнению с 2001 году увеличе­ние произошло почти в 12 раз. Представленные данные являются тре­вожным симптомом для отрасли т.к. туризм в Казахстане в основ­ном живет за счет шоп-туризма, а он перешел в фазу спада, одновре­менно наблюдается отток иностранных туристов, что отрицательно ска­жется на экономическом положении крупных фирм.

В Казахстане на третьем этапе получил развитие импорт через ту­ризм, что связано не с рекреационной миграцией, как в экономичес­ки развитых странах, а с созданием и формированием особого ком­мерческого туризма, именуемого шоп-туризмом. Возникновение шопинга обусловлено, прежде всего, общим низким уровнем экономи­ческого и социального развития Казахстана. Если еще в начале 90-х годов шоп-туры, по мнению многих ученых, относили к нетуристским поездкам, то в настоящее время ученые радикально изменили подход, и по критериям, предъявляе­мым туризму, его можно отнести к туристским поездкам.

Массовый спрос на шопинг-услуги породил массовое туристское производство: туристский продукт был стандартизирован, производство товаров и услуг поставлено на «конвейер». Наибольшим спросом у шоп-туристов пользуются следующие страны: Польша, Германия, Греция, ОАЭ, Турция, Корея, Китай, Иран, Пакистан. Как показывает опрос туристов, проходящих по линии шопинга, окупаемость поездок за товарами из ОАЭ, Турции, Польши, Кореи примерно одинаково, а из Китая выше за счет дешевизны товаров. Уровень наценки на товар в среднем колеблется от 30 % до 70% долларов САШ, то есть на каждые вложенные 100 долларов США получают доход 30-70 долларов США.

Что касается рекреационных поездок казахстанцев, то их география в последнее время изменилась. В 90-х годах стали пользоваться спросом у элитных туров на Канары, экзотическую рыбалку, Маврикий или Италию превышают спрос, так как цены на них составляют от 3000евро и выше. Причина такого положения дел заключается, прежде всего, в низкой покупательной способности населения. Резко снизился спрос на традиционные для казахстанцев курорты Крыма и российские города Черноморского побережья, так как они не выдерживают ценовую конкуренцию с Турцией и ОАЭ. Наиболее доступным и часто используемым для казахстанцев является самодеятельный или организованный отдых на побережье Иссык-Куль.

Для казахстанцев туризм мог быть одним из стимулов развития экономики, если развивать сектор, ориентированный на прием иностранных туристов в своей стране. Специализация на въездном туризме даст возможность создать дополнительные рабочие места, расширить экспортный потенциал рынков и сувениров, станет одним из источников валютных поступлений.

В туристской отрасли Казахстана происходит структурная пере­стройка: в общем объеме туристских услуг растут показатели по внут­реннему туризму, снижается динамика показателей по въездному ту­ризму, стабильной остается доля показателей по выездному туризму.

Большая часть инвестиций вкладывалась в гостиничный и ресторанный сектор. Причем источником инвестирования яв­ляются зарубежные фирмы.

Следует отметить, что инвестирование деятельности рецептивных туроператоров является более рискованным, чем инвестирование стро­ительства гостиниц [4;17].

Общий доход от деятельности туристских организаций, гостиничных объектов, национальных природных парков, учреждений культуры Казахстана в 2004 году составил 27 млрд. тенге, в 2003 – свыше 17 млрд. тенге (1 долл. США - примерно 135 тенге). Всего в 2004 году по всем видам туризма было обслужено около 11 млн. человек. В 2004 году впервые показатели въездного туризма превысили показатели выездного туризма и составили 4,3 млн. и 3,9 млн. туристов соответственно [9].

В 2005 году на развитие туризма Казахстан выделил около 39 млн. тенге, в2006 году на развитие туристской отрасли из средств государственного бюджета выделилось средств на сумму 1 млрд. 900 млн. тенге.

В 2006 году по сравнению с предыдущим периодом наблюдается позитивная тенденция развития туристической отрасли, о чем свидетельствуют следующие показатели: выездной туризм увеличился на 19% (5 млн. 200 тыс. человек), въездной - на 30% (3 млн. 900 тыс. человек), внутренний - на 8% (3 млн. 550 тыс. человек).

В целом по республике в прошлом году доход предприятий туристической индустрии увеличился на 14,6% и составил 35 млрд. тенге.

В республике действует 903 туристских фирмы. Количество гостиниц в прошлом году увеличилось на 17,6% и составило 453.[9]

Одна из особенностей развития туризма в развивающихся странах заключается в том, что национальный (внутренний) туризм практически отсутствует, и создающаяся здесь индустрия туризма с самого начала направлена на удовлетворение внешнего спроса. Эта особенность в какой-то степени проявляется и в Казахстане. Но у нас идет обратный процесс удовлетворения внешнего спроса не на въезжающих (иностранных) туристов, а на выезжающих (резидентов). Так в 1999 году 22% туристов приходилось на нерезидентов. Все эти факты, анализ положения на въездном рынке туристских услуг Казахстана свидетельствует о недостаточном охвате законодательством всех проблем туризма, о жестком налогообложении, завышенных тарифах, слабой туристской инфраструктуре, об отсутствии элементарной рекламы и пропаганды туризма, природных красот нашей республики за рубежом.

В целом формирование и развитие полноценной индустрии туризма, на наш взгляд, на основе привлечения иностранных туристов - дело ближайшего будущего.


1.2 Сущность и особенности функционирования туристского рынка

Туризм – сложное общественное явление, которое недостаточно изучено и трудно поддается количественной оценке. Поэтому, имея многовековую историю, туризм до сих пор не получил однозначного определения и по-разному трактуется не только отдельными специалистами, но и туристскими организациями. И, тем не менее, с развитием научного знания он предстает как системный объект изучения. Сфера туризма включает в себя две подсистемы: «субъект туристской деятельности» (туристы) и «объект туристской деятельности» (туристские ресурсы, туристские предприятия и организации). Познание природы и функций разных элементов (подсистем) этой системы, а также существующих связей между ними и внешней средой позволяет во многом понять ее поведение, раскрыть механизм функционирования [2; 154].

Формирование у организации конкурентных преимуществ невоз­можно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок — это рынок услуг, так как услуги выступают основ­ным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на раз­витых туристских рынках. Туристская услуга — совокупность целе­направленных действий в сфере обслуживания, которые ориентиро­ваны на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1) неосязаемость; 2) неразрывность производства и потреб­ления; 3) изменчивость; 4) неспособность к хранению.

Однако турист­ским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг при­сущи также и отличительные особенности:

  • выделение достаточно четко выраженных туристских зон
    (например, «солнце — море» — Кипр, Болгария, Турция; «отдых — лече­ние» — Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» — Домбай, Чехия, Югосла­вия, Швейцария и т.д.);

  • создание туристского пакета усилиями многих организаций,
    каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические
    потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха
    на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристско­го обслуживания будут придерживаться общих целей;

  • преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской­
    услуги и места ее потребления;

  • зависимость туристской услуги от таких переменных, как вре­мя и пространство;

  • большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговые­
    мероприятия туристской организации будут различаться
    в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополни­тельные услуги и т.д.;

  • значительное влияние на качество туристской услуги оказыва­ют внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зави­сящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и др.

Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма (см. Приложение В).

При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории «туристское предложение» и рассмотрению понятия «туристская услуга», но и понятию «турист­ский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предпо­лагают удовлетворять.

Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и дей­ствительный. Объем потенциального спроса на туристские товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путеше­ствовать. Действительно спрос представляет собой количество дей­ствительно путешествующих туристов в данное время.

К основным факторам, влияющим на туристский спрос, относятся:

1. Благосостояние общества и покупательская способность
потребителей. Как показывают наблюдения, рост общественного богатства со­провождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши, но растет доля расходов на туризм и организацию свобод­ного времени. Увеличение доходов населения ведет к большему рос­ту спроса на туризм, что говорит о положительной эластичности спроса на туристские услуги по отношению к доходу.

2. Демографические факторы. Особое влияние на формирование туристского спроса оказывают следующие демографические факторы: возрастная и социальная струк­тура общества, структура семьи, соотношение городского и сельско­го населения.

Для туристской индустрии важным является изменение возраст­ной структуры, то есть появление тенденций к образованию "демографи­ческого гриба". В 1997 году в республике наблюдается рост числен­ности населения старших возрастов, так с 1990 по 1997 года увеличе­ние составило на 7,7%, а население детского, подросткового и трудо­способного возраста снизилось на 6.3%. Стереотип старшего поколе­ния изменился, они стали самостоятельными пожилыми людьми и стре­мятся к активному времяпровождению. В связи с этим растет перс­пективность для туризма пожилых возрастных групп. Среди демографических факторов, влияющих на туристский спрос, значительное воздействие оказывают структурные изменения семьи. В Казахстане число заключенных браков в 1996 году по сравнению с 1990 годом снизилось на 29.3%, то есть на 1/3, число разводов сократилось с 43,7 тысяч в 1990 году до 39 тысяч в 1996 году, рождае­мость снизилась за данный период на 1/3. Наблюдается тенденция увеличения несемейной молодежи - "одиночек". "Одиночкам, как пра­вило", характерны высокий уровень образования, повышенные тре­бования к комфорту и отдыху, индивидуализм. Стабильным остается спрос на семейный и детский туризм.

В Казахстане наблюдается тенденция увеличения числа городско­го населения и сокращения сельского населения. Социальная группа, занимающаяся сельским хозяйством, составляет основную группу "непутешествующего населения". Поэтому происходящие структур­ные изменения способствуют повышению интенсивности туризма.

3. Социальные и культурные факторы. Предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания объема спроса на высоком уровне являются увеличе­ния свободного времени. Ежегодный объем свободного времени со­ставляет 25% от времени бодрствования, из них 6% -свободное вре­мя в рабочие дни, 11,5% свободное время в выходные и праздничные дни, 7,3% - время отпуска. В Казахстане с 1990 года наблюдается увеличение свободного времени за счет безработицы. Однако на раз­витие туризма рост безработицы не оказал негативного влияния, не­смотря на то, что доходы безработных состоят из пособия, которого не хватает на минимальную потребительскую корзину. В связи, с чем появился "челночный" бизнес, способствовавший не только развитию туризма, но и давший дополнительные рабочие места.

Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие ос­новные компоненты культурных факторов в сфере

  • гедонизм - ориентация на наслаждения жизнью;

  • поворот к альтернативной культуре;

  • экологизация мышления.

Немецкий ученный Г. Бляйне выделил основные психологические этапы развития общества через лозунги "поесть", "одеться", автомо­бильные и квартирные волны, и, наконец, туристскую волну. В Казах­стане происходит взаимосвязь между волной "поесть" и туристской волной, так как туризм является средством существования для мно­гих граждан. С одной стороны шоппинг направлен на удовлетворе­ние и пополнение нашего потребительского рынка, с другой стороны дает импульс развитию туристского бизнеса. Поворот к альтернативной культуре предполагает экстраверсию, то есть обращенность во внешний мир, открытость общества к чужой культуре, интерес к тра­дициям и обычаям других народов. Ярким примером развития ту­ризма с учетом данных особенностей является деятельность туристс­кой фирмы "Жибек Жолы", которая привлекает иностранных потре­бителей с помощью использования национальных особенностей, ат­рибутов, традиций при отдыхе туристов. Вместе с тем они культиви­руют бережное отношение к природе, сохранение исторических па­мятников и экологии в республике. Важной чертой современного по­требителя турпродукта Запада является экологизация мировоззрения, что предполагает осознания необходимости сохранения окружающей среды.

4. Мотивации. Мотивы человека в определенной степени формируют его пове­дение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в индустрии туризма. Не существует такой услуги, которая может быть реализована на рынке, если она не произведена в соответствии с потре­бительским спросом. Адресность туристской услуги является залогом ее продажи. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огром­ное значение при планировании, формировании и организации про­цесса реализации туристской услуги. Это дает возможность произво­дить и предлагать на рынок такую туристскую услугу, которая в наи­большей степени соответствует потребительским ожиданиям.

В период с 2000-2006 годы наблюдаются следующие тенденции изменения в мотивах путешествий:

  • переход от пассивного к активному времяпровождению во вре­мя турпоездок;

  • снижения показателей внутреннего туризма и увеличение пока­зателей выездного туризма;

  • увеличение частотности поездок и сокращение длительности пребывания путешествия;

  • интенсификация отдыха - при минимальном времени пребыва­ния в поездке потребитель хочет получить насыщенную программу с
    экскурсиями, прогулками, встречами и беседами [10;10].

Крайне сложно удовлетворить потребности в туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях. Тем не менее, туристы (потребители) могут быть сгруппированы по некоторым признакам, что называется сегментацией. Люди в этих группах — сегментах рынка — примерно одинаково реагируют на деятельность турорганизации-продавца.

Точных правил сегментации не существует — каждая турорганизация в зависимости от производимых туристских услуг и иных обсто­ятельств вырабатывает собственную стратегию. Однако турорганизациям важно, выделяя сегменты рынка, выявлять среди потребителей те группы клиентов, которые существенно различаются по своим потребностям и установкам в отношении услуг индустрии туризма и, следовательно, имеют различные модели поведения в процессе при­обретения туристской услуги [12;9].

Кроме общих факторов, воздействующих на туристский спрос, существуют следующие специфические факторы:

1. Цена - один из главных факторов, определяющих туристский спрос. Для туризма характерна высокая ценовая эластичность, Осо­бенностью эластичного спроса является то, что при небольшом сни­жении цены спрос возрастает довольно значительно. Однако по Криппендорфу ценовая эластичность в туризме не является однородной в широком спектре услуг, она достигает высоких размеров в стадии внедрения турпродукта. Не во всех секторах туристской отрасли из­менение цены ведет к большему изменению спроса. Деловые поезд­ки не являются эластичными, так как не зависят от изменения цены. Ценовая эластичность в туризме достигает наименьших показателей и секторе высоких цен. Объем продаж обычно резко увеличивается на популярные маршруты при небольшом снижении цены. Поскольку турпродукты различаются минимально, то ценовые различия в значи­тельной мере определяют выбор потребителя.

  1. Доступность - это способы передвижения, которые выберет ту­рист, их стоимость, комфортность, скорость и надежность.

  2. Информирование и реклама. Чем больше потребитель инфор­мирован о туристском продукте, тем больше вероятность его покупки.

  3. Имидж. Положительный имидж фирмы будет способствовать
    увеличению объема продаж путевок.

  4. Возможности и дополнительные услуги [4;57].

Сложности функционирования организации индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребите­лем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: обще­экономических; культурного и общественно-психологического харак­тера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как инфор­мированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышле­ния потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений [11;34].

Смысл сегментации рынка заключается в том, что туристская организация не распыляет свои усилия, а концентрирует их на наиболее перспективном для нее сегменте. Специалисты выделяют три основные группы критериев (географические, Социодемографические и психолого-поведенческие), на основании которых туристские орга­низации проводят сегментацию потребителей (см. Приложение Г), [12;12].

Проблема эффективного воздействия туристских организаций на повышение привлекательности своей работы в глазах клиента состо­ит в преодолении у клиентов различных страхов и опасений от пред­стоящего путешествия и, как следствие, повышении степени удовлет­воренности потребителя. Это невозможно без учета туристскими организациями психологических препятствий, возникающих у путе­шественников, как на сознательном, так и на подсознательном уровне. Специалисты выделяют шесть типов барьеров, каждый из кото­рых характеризует психологические препятствия, возникающие у турис­тов (см. Приложение Д).

  • физический барьер характеризуется опасениями, связанными
    с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимо­стью метеоусловий и болезнью длительных перемещений;

  • психоэмоциональный барьер возникает из-за боязни нервного
    напряжения, эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций, пси­хического дискомфорта, связанного с опасениями по поводу условий
    проживания, обслуживания и еще целого ряда факторов;

  • психологический барьер формируется на основе негативной
    информации, полученной из официальных источников и средств массовой
    информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране;

  • коммуникативный барьер возникает из-за незнания языка,
    неумения пользоваться местными средствами передвижения и бояз­ни неблагоприятной криминогенной обстановки в стране пребывания;

  • экономический барьер характеризуется опасениями в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег
    в поездке, дороговизной или элементарным обманом;

  • культурный барьер формируется из-за незнания или неперено­симости национально-культурных особенностей страны пребывания.

Анализируя приложение «Д» можно заключить следующее, что наиболее чувствительными к воздействию различных барьеров являются женщины в возрасте 43-49 лет (45,6 %). Наибольшее влияние на них оказывают факторы,

формирующие физический, экономический и коммуникативный барьеры. Меньше всего из исследуемой группы туристов опасений у мужчин в возрасте 28—35 лет.

Кроме общих барьеров туристским организациям целесообразно в своей деятельности учитывать особенности каждого туриста, а имен­но: национальный признак, социально-экономическое положение в обществе, возраст, пол, язык, образование и туристский опыт (час­тоту совершения путешествий).

Национальный признак. Отмечается, что разница в культурах национальностей обратно пропорциональна приспособляемости к новой культуре. Так, туризм между странами Северной Америки и Западной Европы практически безболезненный с точки зрения воз­действия на психическое состояние прибывшего иностранца, тогда как туристы из стран Дальнего Востока уже менее приспособлены, а из Африки и Латинской Америки имеют еще меньшую степень при­способляемости к традициям стран Западной Европы.

Социально-экономическое положение в обществе. Этот важный показатель характеристики туриста (чем оно ниже, тем ниже и при­способляемость к изменившимся условиям). Однако некоторые пси­хологи считают, что никаких различий в поведении туристов в зави­симости от социально-экономического положения нет.

Язык. Даже при знании туристом языка использование его в стра­не пребывания иногда затруднено, поскольку в языке существуют раз­личные диалекты, акценты, сленги, сопроводительная жестикуляция.

Возраст, пол и образование. Молодежь, лица мужского пола, туристы с более высоким уровнем образования лучше воспринимают культуру страны пребывания. Женщины, как показали исследования, в меньшей степени, чем мужчины, приспособлены к восприятию чужой культуры.

Туристский опыт. Чем его больше, тем лучше турист адаптиру­ется в новой для него обстановке.

Учет туристской организацией столь сложных факторов влияет на повышение ее имиджа, говорит о высоком профессионализме. Поэто­му отношение к мотивации потребителя, учет возможных барьеров путе­шествий становится существенным в борьбе за клиента и приводит к даль­нейшей диверсификации туризма и персонификации запросов потреби­телей, созданию туристских услуг с отличительным качеством, новизной и имиджем. В конечном итоге конкурентное преимущество получают те туристские организации, которые всесторонне учитывают особенно­сти потребительского восприятия услуг и всемерно используют марке­тинговые технологии воздействия на этот процесс [10;22].


  1   2



Похожие:

Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconI. понятие и особенности предпринимательской деятельности по законодательству республики казaxcтан
История возникновения и развития предприни­мательства в Республике Казахстан
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconI. понятие и особенности предпринимательской деятельности по законодательству республики казaxcтан
История возникновения и развития предприни­мательства в Республике Казахстан
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconКомитет по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан ргп «Казахстанский институт стандартизации и сертификации» концепци я развития систем менеджмента в республике казахстан до 2015 года Астана
Оценка состояния работ по внедрению систем менеджмента качества в Республике Казахстан
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconКомитет по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан ргп «Казахстанский институт стандартизации и сертификации» концепци я развития систем менеджмента в республике казахстан до 2015 года Астана
Оценка состояния работ по внедрению систем менеджмента качества в Республике Казахстан
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconСодержание введение 2 1 функционирование малого предприятия в рыночной экономике и её особенности
Роль ао «Фонд развития малого предпринимательства» в сфере поддержки малого бизнеса 45
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconСодержание введение сущность и назначение анализа финансово- экономического состояния предприятия
Современный этап развития экономических отношений в Республике Казахстан характеризуется особой динамикой развития. Вместе с тем...
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconУважаемые студенты! Приглашаем Вас на круглый стол «Проблемы и перспективы развития полиязычия в Республике Казахстан «Стратегия 2050-новый политический курс состоявшегося государства»
Приглашаем Вас на круглый стол «Проблемы и перспективы развития полиязычия в Республике Казахстан «Стратегия 2050-новый политический...
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconУчебно-методический центр
Настоящее Положение разработано в соответствии с Государственной программой развития образования в Республике Казахстан на 2005-2010гг,...
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconЗакон республики казахстан от 06. 01. 2011 n 377-iv "о государственном контроле и надзоре в республике казахстан"
Республике Казахстан и направлен на установление единых принципов осуществления контрольной и надзорной деятельности, а также на...
Особенности развития туристского бизнеса в Республике Казахстан iconПонятие, сущность и необходимость экспорта в современных условиях
Перспективы развития и пути улучшения экспортной политики в Республике Казахстан
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzbydocs.com 2000-2015
При копировании материала укажите ссылку.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов