Управление поведением и психологический климат icon

Управление поведением и психологический климат



НазваниеУправление поведением и психологический климат
Дата27.07.2013
Размер123.47 Kb.
ТипДокументы
скачать >>>
1. /Konspekt/Классифицированные препятствия и участки.docx
2. /Konspekt/Методика выбора снаряжения похода.docx
3. /Konspekt/Методология выбора района и разработки маршрута похода.docx
4. /Konspekt/Организация туристского похода.docx
5. /Konspekt/Основы техники бивачных работ.docx
6. /Konspekt/Основы туристской техники передвижения и страховки.docx
7. /Konspekt/Планирование дистанций.docx
8. /Konspekt/Подготовка и тренировка туристов.docx
9. /Konspekt/Поисково-спасательные работы.docx
10. /Konspekt/Понятие и виды походов.docx
11. /Konspekt/Понятие туристской деятельности.docx
12. /Konspekt/Поход как система.docx
13. /Konspekt/Правовые основы туризма.docx
14. /Konspekt/Ресурсы туристской группы.docx
15. /Konspekt/Руководство туристским походом.docx
16. /Konspekt/Системный анализ маршрута.docx
17. /Konspekt/Структура спортивной туристской группы.docx
18. /Konspekt/Технико-тактическая подготовка.docx
19. /Konspekt/Топографическая подготовка и техника ориентирования.docx
20. /Konspekt/Туристские соревнования.docx
21. /Konspekt/Управление безопасностью соревнований.docx
22. /Konspekt/Управление поведением и психологический климат.docx
23. /Konspekt/Управление соревнованиями.docx
24. /Konspekt/Учебные походы.docx
25. /Konspekt/Факторы риска.docx
26. /Konspekt/Физическая подготовка.docx
27. /Konspekt/Функция контроля и решения.docx
28. /Konspekt/Функция мотивации.docx
29. /Konspekt/Функция планирования.docx
30. /Konspekt/Цели и задачи похода.docx
Классифицированные препятствия и участки Вопрос: Понятия «естественные препятствия»
Методика выбора снаряжения туристского похода
Методология выбора района и разработки маршрута похода Вопросы экзамена: Понятие «рекреационно-туристский потенциал»
Организация туристского похода
Основы техники бивачных работ
Основы туристской техники передвижения и страховки
Методика планирования дистанций соревнований
Подготовка и тренировка туристов
Поисково-спасательные работы
Понятие «туристский поход» и виды туристских походов Вопросы экзамена: Понятие «туристский поход»
Туристская деятельность: основные понятия и классификация Вопросы экзамена: Определение понятий «путешествие»
Туристский поход как система Вопросы экзамена Характеристика объекта управления «туристский поход»
Правовые нормативные основы спортивного и рекреационного туризма
Ресурсы туристской группы, предназначенные для подготовки и проведения похода Вопросы экзамена: Подсистема «снаряжение»
Руководство туристским походом
Системный анализ маршрутов туристских походов
Структура спортивной туристской группы
Техническая подготовка туристов
Топографическая подготовка туриста и техника ориентирования на местности
Туристские соревнования
Управление безопасностью соревнований
Управление поведением и психологический климат
Управление соревнованиями туристов
Особенности управления учебно-спортивными походами (усп): определение целей и задач, планирование и организация усп. Управление учебной работой на маршрутах усп
Факторы риска в туристских путешествиях Вопросы экзамена: Понятия «риск» и «фактор риска»
Физическая подготовка туристов Вопросы экзамена: Понятия «физическая нагрузка»
Функция контроля и управленческие решения в туризме
Потребности и мотивация участников похода
Планирование туристского похода
Цели и задачи проведения туристских походов

Управление поведением и психологический климат


Вопрос экзамена:


  1. Управление поведением туристов и системой взаимоотношений в туристской группе


При самом удачном стечении обстоятельств, при тщательной подготовке путешествия, оно может не доставить удовлетворения туристам, если между ними сложатся не здоровые отношения. Плохой психологический климат в группе может стать основной причиной провала похода, не достижения его целей.

Что мы понимаем под туристской группой, с точки зрения психологии, социологии? Одно из определений группы: «Психологически единая социальная ячейка, члены которой целенаправленно связаны друг с другом и зависят друг от друга» (Дикарс). Другое определение несколько проще: «Группа – это люди, объединенные реальными отношениями» (Литвак И. Е.) Психологи выделяют несколько типичных черт, присущих группам:

  • Взаимоотношения, взаимовлияние её членов, без чего группа просто не существует.

  • Определённость ролей, которые используют отдельные индивиды (об этом мы поговорим чуть позже).

  • Обособленность лидеров, влияющих на остальных.

  • Общность целей, деятельности и организации.

  • Наличие у членов группы чувства “мы”, единства группы (очень важный субъективный фактор).

  • Сплоченность.

  • Определённая локализация в пространстве и времени.

Большинство туристских групп относятся к неформальным и образуются следующим образом: несколько человек объединяются, находят руководителя со стороны или выдвигают его из своих рядов, или обратный процесс – руководитель подбирает группу «под себя» в зависимости от преследуемых им целей. Ее члены объединяются добровольно и связаны лишь чувством общности интересов по совместному проведению досуга — участию в туристском походе. Внутренняя структура группы, правила взаимоотношений и нормы поведения обуславливаются не должностным положением и служебной дисциплиной, а определяются целями похода, характером и другими личными качествами ее членов.

Формирование группы с учетом и на основе общности целей, а также обладания ее членами определенным спортивным опытом отличают туристскую группу от собрания случайных личностей. Нарушение этого правила обычно отрицательно сказывается на успехе достижения задач похода, а нередко является основной причиной возникновения конфликтных ситуаций и несчастных случаев.

Отличительная черта туристских групп, влияющие на психологический климат группы:

  • Относительно кратковременное существование.

  • Обособленность деятельности (надо рассчитывать на свои силы).

  • Наличие различных по темпераменту, морально-волевым, иным качествам личности членов группы.

  • Общность туристских целей.

  • Различие ожиданий?


Имеется ли общность целей у участников в туристской группе и насколько она необходима? Итак, одна из основных черт группы – наличие цели. Цели у участников похода могут быть различными. Хорошо для создания положительного психологического климата, если главная цель участников спортивного похода спортивная (пройти маршрут заданной сложности с необходимым уровнем безопасности, удачно выступить на соревнованиях). Ряд целей вполне совместимы друг с другом (например, спортивные и самоутверждение, спортивные и цель общения с единомышленниками и пр.). Дело не в том, что одни цели лучше, а другие хуже, а в том, что если в группе у участников цели взаимоисключающие, то конфликт практически неизбежен.

Что следует понимать под психологическим климатом группы?

Климат социально-психологический [от греч. klima — наклон] — интегральная характеристика системы межличностных отношений в группе, отражающая комплекс решающих психологических условий, которые либо обеспечивают, либо препятствуют успешному протеканию процессов группообразования и личностного развития.

Для характеристики туристской группы можно определять социально-психологический климат (СПК) через систему межличностных отношений, определяющих психологическое самочувствие участников в условиях автономного путешествия.

Благоприятный СПК характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.

Неблагоприятный СПК характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.

Между состоянием социально-психологического климата туристской группы и эффективностью совместной деятельности его членов существует положительная связь. Тогда оптимальное управление деятельностью и социально-психологическим климатом в туристской группе а) весьма важный компонент системы управления и б) требует специальных знаний и умений от руководителя.

Чтобы создать необходимый ПК (коллектив) руководителю следует знать и учитывать факторы, от которых напрямую зависит его формирование.

    1. Моральные, нравственные качества туриста - результат предшествующего воспитания (стихийного и целенаправленного), самовоспитания, жизненного опыта, в том числе, и туристского. Практика, однако, показывает, что высокая туристская квалификация не является гарантией правильного поведения на маршруте. К сожалению, среди туристов встречаются такие, у которых по мере накопления опыта развивается переоценка собственных возможностей, легкомысленное отношение к опасности, пренебрежение дисциплиной.

    2. Характерные роли туристов в период путешествия.

    3. Психологическую совместимость и тип нервной деятельности участников. Психологическая совместимостьхарактеристика длительного взаимодействия между двумя и более индивидами, при котором проявления свойственных данным индивидам устойчивых черт характера не приводят к длительным и неразрешимым без внешнего вмешательства противоречиям.

    4. Возможные источники конфликтных ситуаций (например, формирование малых групп внутри туристской группы).

    5. Стиль и методы руководства группой.

Рассмотрим ряд указанных факторов.

Что такое первичные (малые) группы? Между участниками группы, имеющими сходные ожидания, мировоззрение, возникает особое взаимопонимание, симпатия. Образуются группы по 2-3 человека. Возникновение малых групп внутри туристской группы это процесс объективный и неизбежный. Это не является непременно негативным фактором. Напротив, такая тенденция может способствовать хорошему психологическому климату в группе, особенно если каждый турист входит в состав не одной, а нескольких групп (с одним я дежурю, с другими – иду в связке, с кем-то обсуждаю политические проблемы, с кем-то – пою песни и т. д.). И в том случае, когда малые группы продуктивно сотрудничают друг с другом.

Определённая опасность возникает в том случае, если такая группа становится в оппозицию руководству (антагонизм вместо сотрудничества) или другим группам, противопоставляя свои интересы “чужим”. Это – так называемая «отрицательная малая группа».

Психологический климат и процесс управления им зависит от понимания тех ролей, которые участники «играют» в период проведения похода в системе межличностных отношений.

Что такое ролевая структура группы? Любая совместная деятельность требует разделения функций между участниками. В туристской группе – двоякое разделение. Роли, обеспечивающие жизнедеятельность группы и достижение ее целей, это – «официальные» «функциональные» (руководитель, завхоз и пр.). Роли второго типа (по Э.Э.Линчевскому, 1981), возникают в процессе межличностных, неформальных отношений (позиционные).

Лидер группы. Оптимальный и достаточно частый вариант – руководитель группы или инструктор в роли лидера. Но это бывает не всегда. Разобщение руководства и лидерства резко осложняет ситуацию в группе и может привести к конфликту. Кроме постоянного (универсального) лидера в группе может выдвигаться ситуативный лидер – лидер, выдвигаемый на время в той или иной ситуации: при обработке маршрута (причем разные лидеры могут быть на скальных, снежных, ледовых маршрутах) или при общении с местным населением, лидер досуга или лидер при проведении бивачных работ.

Энтузиасты. Туристы с энтузиазмом, без принуждения, берущиеся за различные виды работ. Опора лидера. Оптимисты. Главное, чтобы не оставили без дела иных участников. Руководителю важно, чтобы работали все участники.

Старейшина (м.б. неформальным лидером, ситуативным лидером). Авторитетный, независимый член группы. Из многочисленного опроса руководителей групп выяснились противоположные точки зрения на желательность включения в группу «корифеев» туризма. Одни предпочитают взять менее опытного участника вместо «звезды», стремясь. заранее исключить возможность возникновения ролевых конфликтов с таким претендентом на особое положение в группе. Другие охотно включают мастеров, обоснованно рассчитывая на возможность перенять их опыт.

Но есть и другой тип «звезд», которые направляют свой опыт и авторитет на создание и поддержание доброжелательности в группе, на оказание помощи и делают это без подчеркивания своего превосходства. Присутствие таких туристов благотворно сказывается на формировании психологического климата в группе.

Потребители (используют продукцию людей, исполняющих иные роли). Весельчаки. Последние. Бывает, что «последний» способствует сплочению группы: людей объединяет общая реакция на его действия – будь то осмеяние или желание помочь ему.

Самоопределяющиеся в т ч. Отрицательные лидеры. В своём поведении руководствуются только собственными интересами, и не считается с чужим мнением. Еще одна, очень важная роль – дезорганизатор, противник. Авторитетный турист, который имеет свою точку зрения и активно её защищает. В результате какая-то часть группы начинает действовать и думать как он. Может посеять недоверие к руководителю.

Как влияет на климат группы стиль и методы руководства? В методах руководства туристской группой проявляется некоторая двойственность положения руководителя. Поскольку группа организуется на основе добровольного начала, добровольного подчинения своей личности коллективу, ее члены больше всего приемлют демократический стиль управления. Вместе с тем, когда от распорядительности и решительности действий руководителя зависит сохранение жизни участников, руководитель вправе рассчитывать на понимание его требовательных методов воздействия и даже команд, на незамедлительное выполнение распоряжений, что свойственно авторитарным методам воздействия.

Группа с руководителем, использующим демократический стиль управления, отличается устойчивым психологическим настроем, большой сплоченностью, множеством межличностных связей, большой потенцией коллективной воли, способностью противостоять самым серьезным испытаниям и проявить максимум усилий в борьбе за выполнение намеченных целей, а если потребуется, то и за сохранение жизни.

Противоположный метод руководства – авторитарный. Неизбежным следствием жесткой и постоянной «авторитарности» руководителя на маршруте является неустойчивый и низкого уровня психологический климат в группе, отсутствие единства, изолированное положение руководителя и моральная неудовлетворенность его деятельностью. Такая группа потенциально конфликтная с предрасположением к несчастным случаям.

Но ситуативно руководитель должен применять авторитарный стиль (авария или аварийная ситуация).


Таким образом, можно выделить ряд причин, которые могут вызвать ухудшение психологического климата в группе на маршруте похода.

Каковы причины создания конфликтных ситуаций и ухудшения психологического климата в группе? Авторитарный стиль руководства (при этом наблюдается изолированное положение руководителя, нередко происходит ущемление прав одного или нескольких участников, а это – потенциальный конфликт).

Утрата (отсутствие) общей (доминирующей) цели мероприятия. Преобладание личных интересов, эгоистическое поведение отдельных членов группы (см. самоопределяющиеся).

Не выполнение ожиданий (прогноза на путешествие). Сразу надо говорить о том, чего не следует ожидать от путешествия. Следовательно, надежды и опасения, составляющие ожидания членов группы, являются основными инструментами, с помощью которых измеряется успех путешествия. Однако этим роль ожиданий не исчерпывается. Они в значительной степени определяют поведение и взаимоотношения отдельных членов группы, что само по себе имеет большое значение для того, как будет происходить и чем закончится путешествие.

Образование микрогрупп отрицательной направленности.

Специфика деятельности. Причины не психологического плана: расхождение мнений по организации питания, несогласованность меню, пассивное поведение на бивуаке, игнорирование правил страховки и самостраховки.

Психологическая несовместимость (отсутствие схоженности).

Когда в целом ясна основа создания СПК и факторы, влияющие на формирование СПК группы, следует указать, каким образом создать положительный психологический климат, и действия руководителя в этом отношении.

Поддержание единства действий группы – важнейшая управленческая задача. Сплоченность зависит от личных свойств людей, собравшихся в группу. Узнать человека трудно (заранее). Даже для самого человека он в определенной степени загадка. Но еще сплоченность зависит и от уровня взаимоотношений в группе. На них как раз руководитель может и должен воздействовать.

Созданию сплоченной группы способствуют:

  • Мотивирование участников, создание у них личной внутренней установки на преодоление маршрута – залог сплоченности.

  • Четко установленная программа путешествия (все знают, что примерно их ждет и готовы к этому).

  • Организация досуга группы на биваках и во время дневок.

  • Планирование эмоциональных «разгрузок» (выход к рекреационным объектам на маршруте, выход на точки обзора для наблюдения красивого пейзажа и пр.)

  • Поддержание активности, занятости участников во время длительного бездействия (например, для того, чтобы переждать циклон).

  • Поддержание уровня знания о маршруте (не вести участников как «баранов»). Формировать творческое отношение людей к путешествию.

  • Обсуждение возможных непредвиденных ситуаций.

Построение взаимоотношений в группе с учетом вероятных позиционных ролей участников похода. Тактика руководителя должна строиться с учетом знания и определения данных ролей. Сглаживать действия теневых лидеров (искать компромисса, использовать в нужных ситуациях их опыт и знания и пр.). Не боятся использовать теневых лидеров как ситуативных лидеров. Назначать их «главными» при решении проблемных (технических) ситуаций – лидер при движении и организации страховки на склоне, при проведении разведки в случае потери ориентирования. Поощрять ситуативных лидеров.

Использовать и опираться на энтузиастов, но при этом так, чтобы работали и иные члены коллектива. Чутко относиться к последним. Использовать их для сплочения коллектива (их опекают, им помогают, играть на чувстве «помощи» наиболее слабым участникам), пресекать насмешки и пр. Перевести «дезорганизатора» в категорию ситуативного лидера. Суметь доказать свою правоту всей группе и нивелировать действия дезорганизатора. Суметь признать свою не правоту, а правоту дезорганизатора и не потерять нити управления.

Правильно строить взаимоотношения с авторитетными туристами. Лабильность оправданная. Но не менять решения постоянно, что приведет к анархии. Руководитель должен быть крайне осторожен в выражении личных чувств и эмоций. Т.е. надо совместить руководство и лидерство! Можно уступать ситуативным лидерам, когда их опыт следует применить.

Умение формировать СПК зависит и от того, умеет ли руководитель предотвращать или «гасить» конфликты между туристами. Конфликтные ситуации и дисгармония, срывает задуманные планы даже в хорошо технически и физически подготовленных группах.

Что такое конфликт? Это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами, прямое (скрытое) столкновение, антагонизм. Существует ряд основных типов конфликта. Нам особо интересен межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой.

Основания для возникновения конфликтов на маршруте разделяются на 3 большие группы (по Э.Э.Линчевскому, 1981):

  • Реальная угроза ущемления или неудовлетворения каких- либо интересов участника. Борьба за ограниченные ресурсы (будь то место у костра, нехватка еды, внимание того или иного человека или место в иерархии).

  • Ошибочное приписывание кому-нибудь позиции, направленной против субъекта (например, совет, подсказка, особенно данные на глазах у всех могут восприниматься как унижение).

  • Психологическая непереносимость.

Как не допустить конфликта? Профилактику многих конфликтов можно провести до похода. Для этого нужно:

Тщательно отнестись к подбору участников. При прочих равных предпочтение отдаётся тем, кто обладает более уравновешенным характером, вписывается в группу, интересному собеседнику, умелому человеку, «лидеру досуга». При создании группы необходимо учитывать психологическую совместимость людей. Если конфликты между участниками происходят уже в городе, в походе они точно продолжатся и, скорее всего, усугубятся, особенно в стрессовых условиях.

Конфликтов по поводу питания, режима движения и отдыха, сложности препятствий легко избежать, если полно информировать группу и прийти к согласованному решению по ключевым вопросам на стадии подготовки.

Если конфликт возник. Какие есть способы прекращения?

Посредничество в конфликте третьего лица по собственной инициативе или по приглашению одной из сторон. Задача посредника – найти компромисс или прояснить позиции. Возможно лишь при доверии обоих участников конфликта, для этого посредник должен оставаться нейтральным.

Разъединение конфликтующих. (например, расселить в разные палатки, поставить в разные связки). Благоприятствование свободному развитию и завершению реакции. Приём уместен, если конфликт по своему характеру и масштабам не представляет угрозы безопасности и благополучию группы. Пресечение конфликта. Суть – немедленное безоговорочное прекращение конфликтных действий. На основе высокого авторитета руководителя и достаточным уровнем дисциплины в группе.

Принципы отношений, способствующие разрешению конфликтов. Объективность и уступчивость. Ясность и доброжелательность. Дистанция и самообладание.



Похожие:

Управление поведением и психологический климат iconДокументы
1. /Анкета. Психологический климат в трудовом коллективе..doc
Управление поведением и психологический климат iconДокументы
1. /Конспекты 4 курс/Программные требования 4 курс.doc
2. /Конспекты...

Управление поведением и психологический климат iconВопросы по зачету по дисциплине «Антикризисное управление и стратегический менеджмент» для студентов 4 курса заочной формы обучения специальности «Экономика и управление на предприятии» на 2012-2013 учебный год (8 семестр)
Сущность, цели и задачи дисциплины «Антикризисное управление и стратегический менеджмент»
Управление поведением и психологический климат iconВопросы к зачету по дисциплине «Антикризисное управление и стратегический менеджмент» для студентов 3 курса дневной формы обучения специальности «Экономика и управление на предприятии» на 2012-2013 учебный год (6 семестр)
Сущность, цели и задачи дисциплины «Антикризисное управление и стратегический менеджмент»
Управление поведением и психологический климат iconВопросы к зачету но дисциплине «Антикризисное управление и стратегический менеджмент» для студентов 4 курса заочной формы обучения на базе ссо специальности «Экономика и управление на предприятии» на 2012-2013 уч год ( 8 семестр)
Сущность, цели и задачи дисциплины «Антикризисное управление и стратегический менеджмент»
Управление поведением и психологический климат iconПрием документов на факультет управления (специальности «Государственное управление и право», «Государственное управление и экономика») и факультет инновационной подготовки (специальность «Управление информационными ресурсами») с 16 июля по 25 июля
«Государственное управление и право», «Государственное управление и экономика») и факультет инновационной подготовки (специальность...
Управление поведением и психологический климат iconЛица, имеющие право на льготы при поступлении в Академию управления в 2013 году
Министерством образования в текущем учебном году (для специальности «Государственное управление и право» по предмету «Обществоведение»,...
Управление поведением и психологический климат iconУправление ис
Азгальдов Г., Костин А. Управление интеллектуальной собственностью: стандартные мифы или реальные проблемы? // Ис. Промышленная собственность,...
Управление поведением и психологический климат iconДокументы
1. /Семейный климат.docx
Управление поведением и психологический климат iconДокументы
1. /Климат Казахстана.doc
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzbydocs.com 2000-2015
При копировании материала укажите ссылку.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов