1. Что предполагает информирование потребителей?
|
| 1. Что предполагает информирование потребителей? 1) Обучение способам обнаружения обмана и злоупотреблений, применению методов защиты и возможности получения компенсации 2) Обучение методам защиты и возможности получения компенсации 3) Благополучие потребителя 4) Обучение способам получения компенсации потребителями 5) Обеспечение достоверной информации о продуктах или услугах 2. Как называется философское течение, основанное на постулате о непознаваемости мира, согласно которому наука нужна лишь для описания явлений? 1) Позитивизм 2) Релятивизм 3) Модерн 4) Эмпиризм 5) Постмодерн 3. Как называется философское течение, положительным результатом которого является индивидуализация подходов к решению любых задач? 1) Постмодерн 2) Релятивизм 3) Модерн 4) Эмпиризм 5) Позитивизм 4. Какой из этих принципов не относится к изучению потребителей? 1) Потребитель независим в своем выборе 2) Успех в бизнесе основан на понимании мотивации потребителя и его поведения 3) Поведение потребителя подвержено влиянию 4) Работа с потребителем основана на соблюдении социальной законности и этнической чуткости 5) Потребитель - хозяин 5. Как называется общественное движение, борющееся за качественные товары и внимание к правам потребителя? 1) Консьюмеризм 2) Энвиронментализм 3) «GREEN PIECE» 4) Бихевиоризм 5) Глобализация 6. Как называется направление науки, приверженцы которого считают, что психология должна заниматься не сознанием, а поведением? 1) Бихевиоризм 2) Консьюмеризм 3) «GREEN PIECE» 4) Энвиронментализм 5) Глобализация 7. Как называется форма маркетинга, которая узнает, признает, высоко ценит и служит интересам и нуждам выбранных групп потребителей, чьи индивидуальные особенности известны или становятся известны производителям? 1) Индивидуализированный маркетинг 2) Международный маркетинг 3) Синхромаркетинг 4) Демаркетинг 5) Ремаркетинг 8. Производным от какой формы маркетинга является маркетинг баз данных ? 1) Индивидуализированный маркетинг 2) Международный маркетинг 3) Синхромаркетинг 4) Демаркетинг 5) Ремаркетинг 9. Какой из критериев не используют при сегментировании рынка? 1) Модификация 2) Измеряемость 3) Доступность воздействия 4) Объемность 5) Сходство представителей 10. Назовите факторы, мало влияющие на привлекательность рынка с точки зрения глобального маркетинга) 1) Структура расходов сельского населения 2) Доход на душу населения 3) Естественный прирост населения 4) Ожидаемая продолжительность жизни 5) Численность городского населения 11. Как называется систематическое сравнение сходств и различий материальных и поведенческих аспектов культур? 1) Межкультурный анализ 2) Культурный анализ 3) Поведенческий анализ 4) Структурный анализ 5) Материальный анализ 12. При каком аспекте потребления объект покупки рассматривается с точки зрения удовольствия, фантазий и эстетических оценок? 1) Эмоциональный 2) Практический 3) Функциональный 4) Рациональный 5) Символический 13. Ощущение разницы между нынешним положением и желательным – это: 1) Осознание потребности 2) Покупка 3) Послепокупосная оценка вариантов 4) Предпокупочная оценка вариантов 5) Поиск информации 14. Нахождение данных о товаре в памяти потребителя или извне – есть: 1) Поиск информации 2) Покупка 3) Послепокупосная оценка вариантов 4) Осознание потребности 5) Предпокупочная оценка вариантов 15. Оценка альтернатив с точки зрения ожидаемой выгоды и ограничение выбора до предпочтительного варианта – это: 1) Предпокупочная оценка вариантов 2) Покупка 3) Послепокупосная оценка вариантов 4) Осознание потребности 5) Поиск информации 16. Приобретение удовлетворяющей замены потребителем? 1) Покупка 2) Предпокупочная оценка вариантов 3) Послепокупосная оценка вариантов 4) Осознание потребности 5) Поиск информации 17. Оценка степени полученного удовлетворения – это: 1) Послепокупочная оценка вариантов 2) Покупка 3) Предпокупочная оценка вариантов 4) Осознание потребности 5) Поиск информации 18. Какая из пяти категорий индивидуальных различий не влияет на поведение покупателей? 1) Ситуация 2) Возможности покупателя 3) Знание 4) Отношение 5) Мотивация 19. Какие факторы не определяют влияние среды потребителей ? 1) Индивидуальность 2) Социальное положение 3) Персональное влияние 4) Культура 5) Семья 20. Что не является стадией процесса обработки информации ? 1) Поиск 2) Внимание 3) Контакт 4) Понимание 5) Сохранение
1) улучшение планирования маркетинга 2) активизация рекламы и стимулирования сбыта 3) определение условий достижения оптимальных соотношений между спросом и предложением товара на рынке 4) улучшение товародвижения и распределения 5) все вышеперечисленное неверно 22. В зависимости от цели и объекта можно выделить следующие направления исследований в маркетинге: 1) рынка, потребителей, цены, рекламы, конкурентов, фирменной структуры рынка, товаров, системы товародвижения и сбыта, стимулирования сбыта, внутренней среды предприятия 2) рынка, потребителей, цены, рекламы 3) конкурентов, фирменной структуры рынка, товаров, системы товародвижения и сбыта, стимулирования сбыта 4) внутренней среды предприятия 5) рынка, потребителей, цены, рекламы, внутренней среды предприятия 23. Какую роль выполняют маркетинговые исследования? 1) информационно-связывающую 2) информационную 3) распределительную 4) связывающую 5) распределительную, связывающую 24. Принципы маркетинговой деятельности: 1) научность, системность, комплексность, достоверность, объективность, эффективность 2) системность, комплексность 3) достоверность, объективность 4) эффективность 5) научность 25. Первичные данные – это: 1) информация, собранная впервые для каких-либо конкретных исследований 2) информация, которая собирается в первую очередь для маркетинговых исследований 3) информация, которая была ранее собранная для других исследований 4) информация, которая имеется в книгах и газетах 5) все вышеуказанное неверно 26. Методы сбора первичных данных- это:
2) методы аналогии, экстраполяции и опроса 3) методы регрессии, экспертный и наблюдения 4) методы факторный и имитации 5) все вышеуказанное неверно 27. Какие тенденции обусловили необходимость более обширной, более точной и качественной информации в ХХ веке? 1) местные рынки меняют рынки в масштабе страны и международные, на смену изучения спроса приходит изучение запросов и требований покупателей, ценовую конкуренцию заменяет неценовая конкурентная борьба 2) местные рынки меняют рынки в масштабе страны и международные 3) на смену изучения спроса приходит изучение запросов и требований покупателей 4) ценовую конкуренцию заменяет неценовая конкурентная борьба 5) все вышеуказанное неверно
1) все вышесказанное верно 2) система новых товаров, ценообразования 3) система выходных и отчетной документаций 4) система подготовки производства и сбыта 5) система внутренней отчетности и внешней текущей информации , обработки и анализа данных 29. Из каких составных частей (банков) состоит система обработки и анализа информации? 1) банка статистических методов и ЭММ 2) банка товаров и каналов сбыта 3) банка товародвижения и новых товаров 4) банка рынков и распределения товаров 5) банка рекламы и стимулирования сбыта 30. Достоинство вторичных данных: 1) информация обычно собирается быстро и многие ее виды недороги 2) методология сбора информации контролируется и известна фирме 3) вторичные данные не требуют уточнения и доработки 4) методы сбора просты и не требуют затрат труда 5) все вышесказанное неверно 31. Какие бывают источники информации? 1) первичные и вторичные 2) ошибочные и запоздалые 3) трудные и неверные 4) неполные и устаревшие 5) справочные и официальные 32. Какие существуют инструменты (орудия) сбора данных? 1) анкета, механические и электронные устройства 2) опрос, беседа и письмо 3) телефон, компьютер и телеграф 4) почта, телеграф и телефон 5) магнитофон, видеокамера и фотоаппарат 33. Каковы основные этапы маркетинговых исследований? 1) выбор объекта, источников информации, сбор и анализ собранных данных, подготовка отчета 2) выявление конкурентов, поставщиков, потребителей и т.д. 3) анализ товара, рынка, цены и рекламы 4) маркетинговый контроль деятельности фирмы 5) все вышеуказанное верно 34. Методы сбора первичных данных- это:
2) методы аналогии, экстраполяции и опроса 3) методы регрессии, экспертный и наблюдения 4) методы факторный и имитации 5) все вышеуказанное неверно 35. Квалифицированный научный отчет характеризуется:
2) большим объемом, наличие таблиц, схем и диаграмм 3) использованием научных методов анализа, тщательностью наблюдения, творческим подходом 4) большим объемом, наличие таблиц, схем и диаграмм, использованием научных методов анализа, тщательностью наблюдения, творческим подходом 5) затраты на исследование оправданы, если отчет снижает неопределенности данной проблемы и имеют высокую ценность для специалистов фирмы 36. Рабочая гипотеза, что она обеспечивает? 1) основные пути изучения проблемы 2) достоверность, предсказуемость, проверяемость 3) улучшение планирования ценообразования 4) совершенствование методов сбора данных 5) управление маркетинговой деятельностью фирмы 37. Каковы методы проведения маркетинговых исследований?
2) методы функциональный, экспертный, аналогий 3) методы экстраполяции, метод ‘’'Дельфи’’, наблюдения 4) методы аналогий, факторный, опроса 5) все вышесказанное неверно 38. Какой метод проведения маркетинговых исследований является наиболее сложным и дорогим?
2) метод кабинетный 3) метод личных контактов 4) пробных продаж 5) метод по аналогии 39. Что такое выборка? 1) это часть людей, призванная олицетворять генеральную совокупность 2) это регион, где проживают люди 3) это местность, где проводят эксперимент 4) это презентация товара, территории или местности 5) это город, где проводят исследование или опрос 40. Что является целью маркетинговых исследований? 1) выявление возможностей фирмы занять конкурентные позиции на рынке 2) завоевание потребителей и поставщиков 3) управление маркетингом и сбытом 4) управление рекламой и товародвижением 5) совершенствование товара и ценообразования 41. Какой тип покупательского поведения характеризуется как покупка, вызванная увиденным изображением продукта или стимулированием продажи в торговой точке? 1) Импульсивная покупка 2) Континуум 3) Поиск разнообразия 4) Ограниченное решение проблемы 5) Расширенное решение проблемы 42. Какой фактор влияет на расширение решение проблемы покупки? 1) Высокая степень вовлеченности 2) Низкая степень вовлеченности 3) Средняя степень вовлеченности 4) Отсутствие вовлеченности 5) Абсолютная вовлеченность 43. Что из перечисленного относится к индивидуальным различиям, формирующим поведение потребителя в процессе выбора? 1) Знание, мотивация и заинтересованность 2) Знание и культура 3) Мотивация, заинтересованность и культура 4) Возможности и культура 5) Семья и ситуация 44. Что из перечисленного относится к внешним влияниям, формирующим поведение потребителя в процессе выбора? 1) Семья и ситуация 2) Знание и культура 3) Мотивация, заинтересованность и культура 4) Возможности и культура 5) Знание, мотивация и заинтересованность 45. Укажите правильную последовательность стадий процесса принятия решения) 1) Осознание потребности – покупка – распоряжение продуктом 2) Осознание потребности – распоряжение продуктом – поиск информации 3) Осознание потребности – покупка – поиск информации 4) Осознание потребности – покупка – предпокупочная оценка вариантов 5) Осознание потребности – потребление – поиск информации 46. Как называются физические особенности пространства торговой точки? 1) Атмосфера магазина 2) Среда магазина 3) Атмосфера посредника 4) Среда маркетинга 5) Атмосфера торговой сети 47. Компенсационное правило принятия решения, согласно которому потребитель применяет оценочные критерии значимости относительно альтернативы, называется: 1) Взвешенная прибавка 2) Простая прибавка 3) Поэтапная прибавка 4) Сложная прибавка 5) Смешанная прибавка 48. Как называется демографический анализ образа жизни, который ведет преобладающая часть населения региона? 1) Геодемография 2) География 3) Демография 4) Психография 5) Гештальтпсихология 49. Рекламное объявление, размещенное на полке магазина или упаковке продукта и призванное привлечь внимание к торговому знаку – это: 1) Говорящая полка 2) Витрина 3) Говорящая упаковка 4) Влиятельность 5) Говорящая витрина 50. Выпуск нового или модификация существующего изделия, не ведущих к изменению привычных моделей поведения потребителей - это? 1) Динамически непрерывное нововведение 2) Доминирование 3) Инновация 4) Динамика нововведения 5) Изменение старого продукта 51. Маркетинг, в котором поощряются жалобы потребителей и решаются их проблемы называется - 1) Защитный 2) Демаркетинг 3) Синхромаркетинг 4) Ремаркетинг 5) Поддерживаюющий маркетинг 52. Что такое износ рекламы? 1) Снижение эффективности рекламы в результате чрезмерного повторения 2) Снижение эффективности рекламы в результате неправильного выбора сегмента 3) Снижение эффективности рекламы в результате морального устаревания 4) Снижение эффективности наружной рекламы 5) Снижение эффективности печатной рекламы 53. Какую стратегию сегментирования применяют продавцы, если учитывают ситуационно изменяющийся характер различий в потребностях разных покупателей? 1) Индивидуально-ситуационное сегментирование 2) Ситуационное сегментирование 3) Индивидуально-выборочное сегментирование 4) Индивидуальное сегментирование 5) Ситуационно-выборочное сегментирование 54. Индивидуальность торговой марки определяется как: 1) Показатели продукта и характер восприятия потребителями определенной торговой марки 2) Показатели восприятия потребителями торговой марки 3) Индивидуальные показатели определенной торговой марки 4) Индивидуальный характер восприятия потребителями торговой марки 5) Характер восприятия потребителями торговой марки с учетом раздражителей внешней среды 55. В какой ситуации количество информации превышает познавательную способность индивида относительно предстоящего выбора? 1) Информационная перегрузка 2) Информационная среда 3) Информативная реклама 4) Импульсивная покупка 5) Инерция 56. Все доступные потребителю сведения о продукте составляют понятие: 1) Информационная среда 2) Атмосфера магазина 3) Атмосфера маркетинга 4) Среда маркетинга 5) Среда магазина 57. Контекстуальный маркетинг – это стратегия, которая учитывает: 1) Культурные традиции в мотивации и поведении потребителей 2) Изменяющийся характер различий в поведении разных потребителей 3) Соотношение оптимальных и идеальных характеристик продукта 4) Сходство индивидуальных потребностей в поведении отдельных потребителей 5) Возрост и доход покупателей 58. Что из перечисленного не является фактором, определяющим успех нового товара на рынке? 1) Среднедушевой доход 2) Инновация 3) Коммуникация 4) Время принятия решения 5) Социальные системы 59. Концепция доверительности и близости отношений между покупателем и продавцом- это: 1) Маркетинг отношений 2) Маркетинг по результату 3) Маркетинговая сеть 4) Микромаркетинг 5) Макромаркетинг 60. Развитие маркетинговой программы фирмы в тесной связи с маркетинговыми программами других фирм – это: 1) Маркетинговая сеть 2) Маркетинг по результату 3) Маркетинг отношений 4) Микромаркетинг 5) Макромаркетинг МОДУЛЬ 2 61. Как называется методика анкетирования, позволяющая выявить запомнившиеся потребителю рекламные объявления или торговые марки? 1) Метод вынужденного выбора 2) Метод главного информатора 3) Метод глубоко интервью 4) Метод корреляции 5) Метод регрессии 62. Укажите метод исследования, в котором привлекаются влиятельные люди в пределах социальной системы 1) Метод главного информатора 2) Метод вынужденного выбора 3) Метод глубоко интервью 4) Метод корреляции 5) Метод регрессии 63. Как называется длительный неструктурированный опрос, проводимый с небольшой группой людей? 1) Метод глубокого интервью 2) Метод вынужденного выбора 3) Метод главного информатора 4) Метод корреляции 5) Метод регрессии 64. Что предполагает метод простого узнавания? 1) Показ рекламы потребителям и выяснение, помнят ли они, что видели эту рекламу раньше 2) Сравнение результатов последней и предыдущей переписи населения 3) Оценку населения на основе множественной регрессии 4) Учет индивидуумом социального положения или престижа других людей 5) Оценку человеком собственной компетентности и «желательности» в качестве советчика 65. Что предполагает метод репутации? 1. Учет индивидуумом социального положения или престижа других людей 2. Сравнение результатов последней и предыдущей переписи населения 3. Показ рекламы потребителям и выяснение, помнят ли они, что видели эту рекламу раньше 4. Оценку населения на основе множественной регрессии 5. Оценку человеком собственной компетентности и «желательности» в качестве советчика 66. Что предполагает метод самохарактеристики? 1) Оценку человеком собственной компетентности и «желательности» в качестве советчика 2)Сравнение результатов последней и предыдущей переписи населения 3) Показ рекламы потребителям и выяснение, помнят ли они, что видели эту рекламу раньше 4) Учет индивидуумом социального положения или престижа других людей 5) Оценку населения на основе множественной регрессии 67. Многоступенчатая модель потока информации основана на том, что - 1) на массовый рынок идеи попадают через компетентных лиц, получивших идеи из СМИ 2) компетентные лица передают информацию 3) СМИ влияют на быстрое принятие решений 4) СМИ не влияют на быстрое принятие решений 5) лица, стремящиеся получить информацию, находятся под воздействием СМИ 68. Многоступенчатое взаимодействие основано на том, что - 1)на массовый рынок идеи попадают через компетентных лиц, получивших идеи из СМИ 2)компетентные лица передают информацию 3)СМИ влияют на быстрое принятие решений 4)СМИ не влияют на быстрое принятие решений 5)лица, стремящиеся получить информацию, находятся под воздействием СМИ 69. Как называется всестороннее исследование, направленное на обнаружение высокоуровневых значений выгод и ценностей? 1) Многоступенчатый анализ 2) Множественная регрессия 3) Многофакторный анализ 4) Многоступенчатое взаимодействие 5) Анализ продукта 70. Как называется форма обучения, при которой индивидуум выстраивает собственное поведение, наблюдая за поведение окружающих? 1) Моделирование поведения 2) Модель оправдания ожиданий 3) Модель «шприца» 4) Модель вероятностной актуализации 5) Модель проникновения 71. Как называется теория убеждения, согласно которой влияние, оказываемое различными элементами коммуникациями, зависит от актуализации, происходящей во время осмысления информации? 1) Модель вероятностной актуализации 2) Моделирование поведения 3) Модель «шприца» 4) Модель оправдания ожиданий 5) Модель проникновения 72. Концепция оценки качества изделия или услуги и достижения удовлетворения/неудовлетворения ожиданий потребителя – это: 1) Модель оправдания ожиданий 2) Моделирование поведения 3) Модель «шприца» 4) Модель вероятностной актуализации 5) Модель проникновения 73. Как называется модель прогнозирования уровня проникновения на рынок нового изделия за данный период времени, основанная на предварительных результатах продаж? 1) Модель проникновения 2) Модель оправдания ожиданий 3) Модель «шприца» 4) Модель вероятностной актуализации 5) Моделирование поведения 74. Чему препятствует нагромождение рекламы? 1) способности обрабатывать и запоминать рекламные обращения 2) расширению поля зрения потребителя 3) способности скопировать рекламу 4) расширению возможностей конкурентов 5) способности разглядеть рекламируемые объекты 55. Укажите модель поведения, согласно которой распространение нового продукта является процессом социального взаимодействия, посредством которого новаторы «инфицируют» других потребителей) 1) эпидемиологическая 2) медикаментозная 3) инфекционная 4) эпизодическая 5) новаторская 76. К чему относятся такие элементы коммуникации как визуальный ряд, звук, цвет, темп? 1) элементы оформления 2) элементы продвижения 3) элементы коммуникации 4) элементы рекламы 5) элементы распространения 77. В чем проявляется эффект притяжения потребителей ? 1) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору худшего варианта 2) уровень принятия решения понижается по мере увеличения количества покупателей 3) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору лучшего варианта 4) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору оптимального варианта 5) уровень принятия решения повышается по мере увеличения количества покупателей 78. В чем проявляется эффект подражания ? 1) уровень принятия решения повышается по мере увеличения количества покупателей 2) уровень принятия решения понижается по мере увеличения количества покупателей 3) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору лучшего варианта 4) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору оптимального варианта 5) привлекательность альтернативы увеличивается за счет добавления к выбору худшего варианта 79. Укажите способ, с помощью которого фирмы дифференцирует себя от конкурентов в глазах целевых потребителей) 1) ценностная платформа 2) ценностное влияние 3) ценностная фаза 4) ценностный анализ 5) ценностный способ 80. Утилитарная выгода - это: 1) польза от объективных, функциональных признаков приобретенного изделия 2)польза от экономических признаков изделия 3) польза от эргономических признаков изделия 4)польза от эстетических признаков изделия 5)польза от совокупности всех признаков изделия 81 Дайте определение сегментации рынка услуг? 1) деятельность по классификации потенциальных потребителей услуг в соответствии с качественными особенностями их спроса 2) стратегия выборочного проникновения на рынок услуг 3) структурирование потребителей, заинтересованных в определенных услугах 4) разделение рынка услуг на отдельные части (сегменты) 5) определение места для своей услуги в ряду аналогов 82 Когда нецелесообразно использовать стратегию массового охвата при выходе на целевой рынок услуг? 1) фирма реализует стратегию товарной дифференциации 2) покупатели на рынке имеют однородные потребности 3) фирма рассматривает весь рынок в качестве целевого 4) покупатели на рынке имеют разнородные потребности 5) фирма в состоянии обеспечить удовлетворение потребностей всех покупателей на рынке 83 Определите конкурентоспособность услуги? 1) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период времени 2) самый высокий в мире уровень качества 3) способность услуги конкурировать на мировом рынке 4) способность услуги конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке 5) самая низкая себестоимость 84. Что такое покупательский спрос на рынке услуг? 1) готовность покупателей в данный отрезок времени приобретать определенный объем услуг по каждой из предложенных на рынке цен 2) состояние готовности потенциальных потребителей приобрести услугу 3) готовность покупателей в данный отрезок времени приобрести услугу по вполне определенной цене 4) любовь к туристским услугам 5) определение потребностей рынка в услугах 85. Как определяется максимальная цена услуги? 1) величиной спроса на услугу 2) ценами конкурентов на аналогичную услугу 3) максимальными претензиями на прибыль, существующими в данной сфере услуг 4) объемом предложения услуг 5) наивысшим уровнем совокупности издержек 86 Франшиза – это такая форма розничной торговли, чем она характеризуется? 1) производители и предприятия розничной торговли организуют торговлю, при этом за использование торговой марки предприятия взимается определенная плата с предприятия розничной торговли 2) использование одинаковых каналов сбыта 3) производитель и розничная торговля договариваются об объемах сбыта 4) производитель организует торговлю через фирменные магазины 5) оптовик и розничные предприятия устанавливают конкретный размен ценовых скидок 87 Что относится к розничной торговле? 1) конечный этап каналов распределения потребительских товаров/услуг 2) посредник между торгующими организациями 3) канал целевого уровня 4) посредник между производителем товара и оптовиками 5) закупщик средств производства 88 Что относится к формам поддержки сбыта? 1) все вышеперечисленное верно 2) различные конкурсы и игры 3) предоставление скидок 4) распределение бесплатных заказов 5) все вышеперечисленное неверно 89 Кто относится к торговым посредникам? 1) торговые организации и лица, осуществляющие перепродажу товара, для удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли 2) совокупность организаций или лиц, предъявляющих высокие требования к обслуживанию поставляемого товара 3) организации, предприятия и лица, приобретающие товары для использования в процессе производства 4) организации или лица, предъявляющие требования для полного обслуживания канала сбыта 5) организации, предприятия или лица, осуществляющие продажу товаров и услуг на рынке средств производства 90 Для чего необходимы мероприятия ФОССТИС на рынке услуг? 1) все выше указанное верно 2) для введения на рынок услуг рыночной новизны 3) обеспечения начальных продаж 4) побуждения к последующим покупкам 5) все выше указанное неверно 91 Что такое рекламный слоган предприятия услуг – это? 1) рекламный девиз 2) главный аргумент рекламного послания 3) адресная информация рекламного характера 4) любой броский элемент рекламы, привлекающий к ней внимание 5) красочно оформленный буклет 92 Что является целью «Паблик рилейшнз» предприятия услуг? 1) усилия на создание доброжелательного отношения общественности к предприятию услуг 2) формирование ситуации успеха сервисной фирмы 3) управляемый имидж 4) решение нестандартных задач и устранение противоречий 5) расширение границ рынка услуг фирмы 93 Какой из элементов продвижения продукции сервисной фирмы способствует увеличению продажи товаров в определенные периоды кратковременного воздействия на покупателей, продавцов, торговых посредников? 1) стимулирование сбыта 2) реклама 3) личные продажи 4) связь с общественностью 5) паблисити 94 Чем отличается стимулирование сбыта от других инструментов коммуникационной политики предприятия услуг? 1) обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей и продавцов 2) ориентирована на долговременные отношения 3) обладает некоммерческой направленностью коммуникаций 4) бюджет стимулирования самый малый 5) имеет массовый характер 95. При каком состоянии спроса производитель услуг может не использовать рекламу? 1) при чрезмерном 2) при снижающем 3) при негативном 4) при отрицательном 5) при иррациональном 96 Все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения и использования – это: 1) товар/услуга 2) нужда 3) потребность 4) запрос 5) мотив 97 Акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен – это: 1) обмен 2) рынок 3) сделка 4) бартер 5) маркетинг 98 Совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей услуги – это: 1) рынок услуг 2) сделка 3) бартер 4) обмен 5) маркетинг 99. В число факторов микросреды предприятия услуг не входят: 1) культурные факторы 2) посредники 3) поставщики 4) клиенты 5) контактные аудитории 100 К макросреде предприятия услуг не относятся: 1) контактные аудитории 2) культурные факторы 3) научно-технические факторы 4) демографические факторы 5) экономические факторы 101 К факторам маркетинговой микросреды предприятии услуг относятся: 1) контактные аудитории и финансовые посредники 2) поставщики и экономическая среда 3) конкуренты и политическая среда 4) демографические и культурные факторы 5) потребители и природная среда 102 Миграция населения относится к факторам: 1) демографической среды 2) природной среды 3) экономической среды 4) научно-технической среды 5) культурной среды 103 Повышение образовательного уровня и рост числа служащих относится к факторам: 1) демографической среды 2) природной среды 3) экономической среды 4) научно-технической среды 5) культурной среды 104 Какой тип маркетинга услуг применяется фирмой при высоком спросе? 1) демаркетинг 2) конверсионный 3) стимулирующий 4) ремаркетинг 5) синхромаркетинг 105. На какое решение задач нацелен избирательный политический маркетинг: 1) все ответы верны 2) планирование избирательной кампании 3) изучение рынка конкурентных политических предложений 4) разработка идейно-политической платформы кандидата 5) организация эффективной работы всех подразделений штаба избирательной кампании 106 Какое из следующих утверждений верно? 1) демаркетинг применяется с целью сокращения спроса 2) ремаркетинг применяется с целью восстановления колеблющегося спроса 3) развивающий маркетинг применяется с целью восстановления понижающего спроса 4) синхромаркетинг применяется при отсутствии спроса 5) поддерживающий маркетинг применяется при наличии потенциального спроса, который необходимо сделать реальным 107. Процесс разбивки потребителей на группы на основе различия в нуждах, характеристиках и/или поведении представляет собой: 1) сегментирование 2) сегмент рынка 3) позиционирование 4) комплекс маркетинга 5) маркетинговое исследование 108. Потребители, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга услуг, представляет собой: 1) сегмент рынка услуг 2) сегментирование 3) позиционирование 4) комплекс маркетинга 5) маркетинговое исследование 109. Обеспечение услуге желательного места на рынке и в сознании потребителей – это: 1) позиционирование 2) сегментирование 3) сегмент рынка 4) комплекс маркетинга 5) маркетинговое исследование 110 Набор факторов маркетинга, которые фирма использует для того, чтобы вызвать желаемую ответную реакцию со стороны рынка услуг – это: 1) комплекс маркетинга услуг 2) сегментирование 3) сегмент рынка услуг 4) позиционирование 5) маркетинговое исследование 111. Метод наблюдения по формам классифицируют: 1) все перечисленное верно 2) по степени скрытости 3) по характеру условий 4) по способам проведения 5) по уровню структуры 112. По уровню структуры метод наблюдения имеет следующие виды: 1) стандартизированное, нестандартизированное 2) нестандартизированное 3) открытое 4) стандартизированное 5) все вышеперечисленное неверно 113. По степени скрытости метод наблюдения имеет следующие виды: 1) открытое, скрытое 2) стандартизированное 3) естественное 4) скрытое 5) открытое 114. По характеру условий метод наблюдения имеет следующие виды: 1) естественное, искусственное, лабораторно-полевое 2) косвенное 3) прямое наблюдение 4) личное наблюдение 5) открытое 115. По способу восприятия объектов метод наблюдения имеет следующие виды: 1) личное, механическое 2) скрытое 3) нестандартизированное 4) при помощи технических средств 5) личное 116. Методы наблюдения включают: 1) личное, механическое аудит, анализ содержания и следов 2) аудит 3) анализ содержания и следов 4) личное, механическое 5) все вышеперечисленное неверно 117. Механические устройства, применяемые при методе наблюдения: 1) гальванометр, тахистоскоп, глазная камера, аудиметр 2) тахистоскоп 3) глазная камера 4) аудиметр 5) гальванометр 118. Метод эксперимента по виду используемых каналов распределения классифицируется на следующие виды: 1) все перечисленное верно 2) контролируемое 3) электронное 4) имитационное 5) стандартное 119. Как классифицируются формы метода наблюдения: 1) по уровню структуры, способам проведения, степени скрытости, по характеру условий 2) по характеру условий 3) по способам проведения, по использованию технических средств 4) косвенное, открытое 5) по уровню структуры, способам проведения, степени скрытости 120. Какой форме опроса присущи данные преимущества – низкие затраты, возможность соблюдения порядка вопросов, быстрота, и недостатки – ограниченный объем спроса, нет гарантии анонимности, невозможность учета несловесной реакции? 1) телефон 2) личное интервью 3) эксперимент 4) письменный опрос 5) наблюдение 121. Как называется система обеспечения предприятия маркетинговой информацией? 1) информационной системой маркетинга 2) системой внешней информации 3) первичными данными 4) системой внутренней отчетности 5) вторичными данными 122. Какой метод относится к количественному методу маркетинговых исследований? 1) корреляционный анализ 2) анализ протокола 3) глубинное интервью 4) объемом реализации 5) платежеспособность 123. Что можно отнести к основным проблемам информационной системы маркетинга? 1) все вышесказанное верно 2) беспорядочность и даже противоречивость 3) затраты на ее получение часто превышают ценность информации 4) недостаток информации 5) все вышесказанное неверно 124. Найдите правильное утверждение о первичной маркетинговой информации? 1) первичные данные собираются в соответствии с целями исследования 2) первичная информация собирается очень быстро, для ее сбора не нужны большие затраты 3) основной недостаток первичной информации – методология сбора данных не известна компании и не контролируется 4) первичная информация собирается из собственных источников, первоначального собранная с другими целями фирмы 5) первичные данные собираются в соответствии с целями исследования и основной недостаток первичной информации – методология сбора данных не известна компании и не контролируется 125. Какой метод сбора первичной информации используется для выведения нового товара на рынок? 1) опрос 2) выставка 3) фокус-группа 4) наблюдение 5) эксперимент 126. Как называются затраты на регулярное проведение маркетинговых исследований? 1) постоянными затратами 2) переменной частью маркетинговых затрат 3) функциональными затратами 4) накладными расходами 5) условно-постоянными затратами 127. Какое из следующих утверждений о планировании рыночного исследования является верным? 1) все перечисленное неверно 2) обычно имеет смысл выбрать метод исследования, прежде чем решить, какую информацию собирать 3) обычно имеет смысл выбрать метод исследования только после определения решений, которые будут основаны на результатах исследования 4) обычно имеет смысл начать выбор того типа исследования, который планируется провести, и только позднее решить, как будет использоваться собранная информация 5) все перечисленное верно 128. Что относится к качественному методу маркетинговых исследований? 1) фокус-группа 2) регрессивный анализ 3) наблюдение 4) группировки 5) аналитический метод 129. Какая информация относится к вторичным данным? 1) информация из внешних источников или собственная информация, первоначально полученная с другими целями 2) второстепенная информация 3) информация, полученная из посторонних источников 4) перепроверенная информация 5) сплошное наблюдение 130. К какому методу получения данных относятся следующие характеристики? Служит определенной исследовательской цели, проводит планомерно и систематически, подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности? 1) панель 2) эксперимент 3) опрос 4) наблюдение 5) всем перечисленным 131. Что из ниже перечисленного относится к опросу потребителей по анкетам? 1) полевые исследования 2) кабинетные исследования 3) метод исследования на месте продаж 4) метод пробных продаж 5) метод личных деловых контактов 132. Какой способ связи с аудиторией характеризуется низким возвратом данных? 1) почта 2) интервью 3) эксперимент 4) телефон 5) фокус группа 133. Какие кабинетные методы исследования рынка используются специалистами по маркетингу? 1) анализ справочной литературы 2) сплошное наблюдение 3) выборочное наблюдение 4) пробные продажи товаров 5) все выше указанные 134. Для чего проводят маркетинговые исследования? 1) разработки стратегий маркетинга 2) продажи информации другим организациям 3) для предоставления информации руководству 4) для подтверждения собственных представлений о рынке 5) для предоставления другим подразделениям 135. Какое из утверждений о последовательности маркетингового исследования верно? 1) после определения проблемы (цели) исследования изучается вторичная информация 2) вторичная информация изучается после анализа первичной информации 3) первичные данные собираются в первую очередь в ходе маркетингового исследования 4) первичные данные нужны не всегда, во многих случаях фирмы способны решить свои проблемы и без них 5) все перечисленное верно 136. Первичная информация – это? 1) информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели; 2) информация Интернета 3) информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей 4) информация, которая собирается в первую очередь в ходе маркетингового исследования 5) информация, собранная внутри самого предприятия 137. Маркетинговое исследование – это? 1) сбор, упорядочивание, анализ и обобщение данных для обнаружения и решения различных маркетинговых проблем 2) постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации 3) исследование маркетинга 4) то же самое, что и «исследование рынка» 5) анализ справочной литературы 138. Какие перечисленные условия предполагают целесообразность использования метода опроса покупателей о намерении приобрести товар? 1) покупатели осознают свои намерения 2) затраты на проведение опроса относительно невелики 3) покупатели на рынке товаров массового спроса 4) покупатели немногочисленны 5) покупатели осознают, что они хотят 139. С помощью какого метода можно получить информацию: о развитии сбыта определенных групп товара; о скорости сбыта; о сбыте конечным потребителям в количественном и стоимостном выражении; о средних запасах, сбыте, закупках по каждому предприятию? 1) панель 2) эксперимент 3) наблюдение 4) опрос 5) анкетирование 140. Каковы методы проведения маркетинговых исследований?
2) методы функциональный, экспертный, аналогий 3) методы экстраполяции, метод ‘’'Дельфи’’, наблюдения 4) методы аналогий, факторный, опроса 5) все вышесказанное неверно 141. Какой метод проведения маркетинговых исследований является наиболее сложным и дорогим?
2) метод кабинетный 3) метод личных контактов 4) пробных продаж 5) метод по аналогии 142. Какие методы проведения маркетинговых исследований существуют по классификации ESOMAR? 1) панельный, качественный и количественный 2) нормативный, опытный и динамичный 3) функциональный, экспертный и аналогии 4) эксрапаляции, «Дельфи», статистические 5) сопоставления, рыночные, проблемные 143. Какие основные признаки «панельного метода»? 1) предмет и тема изучения, единица выборки постоянны, сбор данных повторяется через равные промежутки времени 2) обрабатываемость данных, массовость и наглядность 3) имитация, простота и формализация 4) функциональность, отсутствие формализации и статичности 5) собираемость и быстрота обработки информации, проверяемость 144. Какой метод проведения маркетинговых исследований позволяет лучше изучить способы торговли товаром? 1) метод нормативных расчетов 2) динамичный метод 3) метод личных контактов 4) метод исследования на месте (полевой) 5) все вышеуказанное неверно 145. Какой метод не относится к методам проведения маркетинговых исследований? 1) массовых продаж 2) полевой 3) пробных продаж 4) личных деловых контактов 5) кабинетный 146. Кабинетные исследований представляют собой 1) совокупность методов сбора и анализа вторичной информации 2) совокупность методов сбора и анализа первичной информации 3) совокупность методов сбора и анализа первичной и вторичной информации 4) анализ первичной информации 5) анализ вторичной информации 147. К преимуществам традиционного анализа информации не относится 1) субъективность, трудоемкость 2) выявляет логические связи и логические противоречия между мыслями и идеями 3) выявляет логику самой организации документа 4) прослеживает генезис мыслей и идей 5) позволяет улавливать объект анализа 148. Традиционный анализ информации – 1) цепочка умственных, логических построений направленных на выявление сути анализируемого материала 2) включает изучение обстоятельств появления документа 3) исследование содержания документа 4) применяется для анализа всех видов документа 5) применяется для оценки отношения автора к какому-либо политическому, экономическому и социальному явлениям 150. К недостаткам проведения полевого метода исследования относятся 1) сложность и дороговизна 2) эффективность 3) установление личных контактов с покупателями 4) ознакомление с текущими ценами 5) все выше перечисленное неверно 160. Метод пробных продаж не применяется в случае 1) продвижения уже существующего товара на рынке 2) выхода с новыми товарами на рынок 3) расширения доли рынка 4) нехватки времени для применения маркетинговых исследований 5) освоения нового рынка 161. По классификации ECOMAR методы маркетинговых исслеований деятся на 1) качественные, количественные и панельные 2) качественные и панельные 3) панельные и количественные 4) количественные и поисковые 5) поисковые и панельные 162. Количественные методы маркетинговых исследований отвечают на вопрос 1) Как именно? Почему? 2) Кто? Что? 3) Когда? Сколько? 4) Как часто? 5) Сколько? Как часто? 163. Преимущества метода «лэддеринг» глубинного интервью 1) высокий уровень глубины обсуждения, скурпулезность и тщательность 2) дешевизна, быстрота 3) тщательность, легкость 4) высокий уровень глубины обсуждения, дешевизна 5) низкие временные затраты на одного респондента 164. По технике проведения маркетинговых исследований и конечным результатам разработки общие методы подразделяются на: 1) методы пробных продаж и личных деловых контактов 2) кабинетные, количественные 3) качественные и количественные 4) полевые и количественные 5) личные и механические наблюдения 165. Кабинетное исследование – это 1) совокупность методов сбора и оценки вторичной информации 2) метод исследования, целью которого является получение количественных данных 3) сбор первичных данных на рынке 4) исследование, основанное на небольших выборках, целью которых является глубокое понимание проблемы 5) систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах связанных с маркетингом товаров и услуг 166. В зависимости от предмета создания документа и целей анализа выделяют 1) юридический анализ 2) информативно-целевой анализ 3) классический анализ 4) внутренний анализ 5) внешний анализ 167. Преимуществом «полевого метода» является 1) возможность быстро и всесторонне ознакомится с требованиями и запросами потребителей 2) возможность получить ответы на изучаемые вопросы и проблемы в короткие сроки 3) возможность исчерпывающе охватить самые глубинные стороны создания документа 4) возможность изучить конъюнктуру конкретного рынка 5) возможность обнаружить отклонения в интерпретации текста со стороны других участников общения 168. Качественные исследования – это 1) неструктурированный метод исследования, основанный на небольших выборках, целью которых является более глубокое понимании проблемы 2) метод исследования, целью которого является получение количественных данных 3) совокупность методов сбора и оценки вторичной информации 4) исследование, основанное на небольших выборках, целью которых является глубокое понимание проблемы 5) систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах связанных с маркетингом товаров и услуг 169. К методам формализованного наблюдения не относятся 1) интернет-опросы 2) аудит 3) трейс-анализ 4) механические наблюдения 5) личные наблюдения 170. Формализованный анализ первичной информации проводится с помощью методов 1) все перечисленное верно 2) многомерных методов 3) регрессионных и корреляционных методов 4) имитационных методов 5) статистических методов обработки информации 171. Проекционные методы качественных исследований не включают 1) структурные 2) завершение ситуаций 3) конструирования 4) экспрессивные 5) ассоциативные 172. Проекционные методы заимствованы из 1) клинической психологии 2) математики 3) менеджмента 4) социологии 5) экономики 173. Цель применения проекционных методов в маркетинге 1) определение истинных мотивов поведения потребителей 2) определение и фиксация бессознательных слоев психики человека и определение его диагноза 3) выявление глубинных особенностей личности с целью эффективной терапии 4) проведение типологии или сегментации потребителей 5) все вышеперечисленное неверно 174. Проекционные методы классифицируются на: 1) вербальные и невербальные 2) графические и числовые 3) геометрические и проектные 4) наглядные и текстовые 5) простые и комбинированные 175. При проведении качественного исследования ведущая роль принадлежит 1) модератору 2) респонденту 3) группе респондентов 4) наблюдателю со стороны заказчика исследования 5) нет верного ответа 176. Что включает в себя метод завершения в качественных исследованиях 1) все перечисленное верно 2) завершение предложений и историй 3) модификацию ТАТ 4) незавершенные рисунки 5) фрустрирующие картинки 177. Достоинства метода завершения предложений в качественных исследованиях 1) респонденту предлагается более ясный побудительный мотив, вызывающий некоторую ассоциацию с го внутренними интересами 2) респондент может догадаться о целях исследования, так как трудно их замаскировать, выдав неточный ответ 3) модератор постоянно стимулирует респондентов реагировать на высказывания друг друга 4) респонденту предлагается более ясный побудительный мотив, вызывающий некоторую ассоциацию с го внутренними интересами респондент может догадаться о целях исследования, так как трудно их замаскировать, выдав неточный ответ 5) респонденту предлагается более ясный побудительный мотив, вызывающий некоторую ассоциацию с го внутренними интересами; респондент может догадаться о целях исследования, так как трудно их замаскировать, выдав неточный ответ; модератор постоянно стимулирует респондентов реагировать на высказывания друг друга 178. Какие виды включает в себя метод построения ситуаций в качественных исследованиях 1) все перечисленное верно 2) проективные вопросы, стереотипы 3) рисунки «Bubbles» 4) ответ по рисункам, анимационные тесты 5) все вышеперечисленное неверно 179. В чем заключается вид проекционного метода – стереотипы 1) респондентам предлагают на выбор описания стереотипных семей 2) респондентам предоставляют определенный набор картинок 3) на рисунке изображается тест-мультфильм 4) респондентам задают вопросы от третьего лица 5) все вышеперечисленное неверно 180. Достоинства вида проекционного метода построения – описательные рисунки «Bubbles» 1) данный метод применим к любому виду товара/услуги; способствует созданию глубокого и объемного образа товара/услуги 2) данный метод применим к любому виду товара/услуги 3) способствует созданию глубокого и объемного образа товара/услуги 4) проективные вопросы раскрывают эмоциональные слои, сохраняя чувство безопасности у респондента во время опроса; данный метод применим к любому виду товара/услуги 5) проективные вопросы раскрывают эмоциональные слои, сохраняя чувство безопасности у респондента во время опроса |
Похожие:
 | Как говорила Алиса из Страны чудес иногда надо быстро бежать, что бы оставаться на месте. Конкуренция крепчает на всех рынках, ожидания потребителей растут, рентабельность падает. Конкуренция крепчает на всех рынках, ожидания потребителей растут, рентабельность падает. И требования персонала к компании также... | | Министерство образования и науки республики казахстан алматинский технологический университет факультет Отделение Специальность Кафедра дипломная работа декан Руководитель Дипломник алматы 2006 Предприятие самостоятельно решает, что, сколько и как производить товары. Иными словами, предприятие в условиях рынка предполагает... |
| Министерство образования и науки республики казахстан алматинский технологический университет факультет Отделение Специальность Кафедра дипломная работа декан Руководитель Дипломник алматы 2006 Предприятие самостоятельно решает, что, сколько и как производить товары. Иными словами, предприятие в условиях рынка предполагает... | | Заявление на подключение услуги «sms-информирование» Прошу подключить мне |
| Вариант 1 предполагает переработку только сухих опилок (влажность не более 12%) | | Положение о проведении акции «Стоп неверный шаг!» по соблюдению Информирование граждан Республики Беларусь о правилах поведения при нахождении на объектах железнодорожного транспорта |
| Про третье занятие Наверно проводить их чаще действительно не совсем правильно, потому что информации настолько много, что она просто будет теряться,... | | Создайте свой бренд Бренд с помощью комплекса маркетинговых коммуникаций внедряется в сознание потребителей, добиваясь ощущения особой ценности |
| Скорочтение со скоростью света a course in Light Speed Reading Я осознал, что воспринимал чтение, как преграду, нежели как способ получения знаний. Я понимал, что нужно что-то менять и теперь... | | Евхаристия введение Символический смысл таинств Когда человек старается постичь то, что нельзя определить чисто концептуально, то относит это исключительно к области субъективного,... |