Эффективные коммуникции с клиентами в продажах. Тренинг предназначен

Название	Эффективные коммуникции с клиентами в продажах. Тренинг предназначен
Дата	15.07.2013
Размер	39.87 Kb.
Тип	Анализ
источник

Содержание

Эффективные коммуникции с клиентами в продажах.
Структура тренинга
Внимание! скидки!
Варианты скидок
Обратите, пожалуйста, внимание, что скидки не суммируются.

Сотрудники любой компании в рыночных условиях становятся продавцами, мастерами общения и психологами в одном лице. И от компетентности, коммуникабельности, профессионализма этих специалистов зависят как их личные результаты так и прибыль всей компании. Борьба за клиентов в условиях жесткой конкуренции предъявляет повышенные требования как к компаниям в целом, и их стратегиям развития бизнеса, так и к специалистам по продажам в частности, к их умению грамотно и оперативно решать вопросы взаимодействия с клиентами, помогать клиентам видеть выгоды данного сотрудничества, предлагать им индивидуальные схемы работы и стимулировать их к сотрудничеству с конкретной компанией.

^ ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКЦИИ С КЛИЕНТАМИ В ПРОДАЖАХ.

ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН: для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, менеджеров и специалистов по продажам, торговых агентов.

^ СТРУКТУРА ТРЕНИНГА:

Теория - 20-30%,
Обсуждения, кейсы, ролевые игры - 70-80%.

ПРОГРАММА:

Рынок и место компании на нем.

Оценка емкости рынка. Практические методы расчетов.
Позиционирование компании на рынке.
Мультифакторная сегментация клиентов. Выделение целевых сегментов клиентов и конечных потребителей.
Оценка привлекательности и выбор сегментов (методика 1000 х 1000).
Анализ и ранжирование клиентов (методики ABC, модифицированная матрица BCG)
SWOT-анализ: оценка сильных и слабых сторон компании по сравнению с фирмами-конкурентами.
Бенчмаркинг – практика развития через изучение конкурентов.
Практические рекомендации по изучению конкурентов и работе с полученной информацией.

Подготовка к началу работы с клиентами

Этапы взаимодействия с клиентами.
Поиск и установление контакта.
Сбор информации о клиенте. Техника активной и пассивной разведки.
Подготовка к переговорам. Определение целей и задач.
Групповое упражнение: Пирамида
Разработка плана переговоров
Практическое упражнение в группах: подготовка плана переговоров
Работа с сильными и слабыми сторонами компании и товара. Использование преимуществ, выявление и прикрытие слабых мест.
Подготовка к преодолению сопротивления, вопросам и возражениям.
Групповая дискуссия: основные виды отговорок и работа с возражениями
Подготовка предложения с учетом информации о клиенте и конкурентах, преимуществах и недостатках компании и товара.
Типичные ошибки при подготовке к переговорам.
Групповая дискуссия
Кейс: Подготовка к переговорам

Дифференцированные переговорные стратегии

Мягкие и жесткие стратегии переговоров
Стратегии «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «выигрыш»
Гарвардские стратегии принципиальных или «конструктивных» переговоров
Специфика стратегии переговоров с более сильным оппонентом
Выбор оптимальной стратегии в конкретной ситуации
Кривая принципиальности
Ролевая игра на закрепление полученных знаний

Переговорный процесс

Этапы переговоров. Законы эффективности.
Типы переговорщиков. Характеристики. Способы выявления. Экспресс- диагностика оппонента
Упражнение: Кто перед Тобой?
Установление контакта с различными типами оппонентов
Вербальные и невербальные коммуникации.
Практические упражнения
Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой, вербовка)
Практические упражнения
Настольные правила эффективных переговоров
Техники общения и тактические приемы
Ролевые игры на закрепление пройденного

Манипуляции и противодействие им

Виды и механизмы манипуляций
Способы выявления манипуляций
Противодействие манипуляциям
Практические упражнения

Управление лояльностью клиента

Кто такой «лояльный» клиент, и в чем измеряется лояльность
Закрепление, удержание, расширение позиций
Формирование личных отношений и их использование в конкурентной борьбе
Работа с жалобами и претензиями
Выявление и разрешение скрытых проблем
Работа с конфликтами
Применение CRM технологий на практике

Авторская программа МАКСИМА НЕДЯКИНА, практикующего тренера-консультанта по вопросам организации и управления торговлей, категорийного менеджмента, мотивации персонала, автоматизации, построения организационных структур и бизнес процессов. Работал коммерческим директором сети гипермаркетов, исполнительным директором сети супермаркетов, на ключевых должностях в ритейле и дистрибуции. Автор и ведущий семинаров по управлению ассортиментом, категорийному менеджменту, работе с розничными сетями, оптовым продажам, логистике, эффективным переговорам.

^ ВНИМАНИЕ! СКИДКИ!
Для юридических лиц: при участии 2-х и более представителей одной компании:

на второго участника от одной компании скидка 5%;
на третьего и последующих участников от одной компании - скидка 10%;
за участие в предыдущих семинарах и курсах: скидка 5%
(при участии любого представителя Компании)

^ ВАРИАНТЫ СКИДОК

При записи на семинар за 14 календарных дней скидка 5% (при условии оплаты не позднее, чем за 5 дней до начала семинара).
При оплате курса за 7 банковских дней скидка 7%

^ ОБРАТИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАНИЕ, ЧТО СКИДКИ НЕ СУММИРУЮТСЯ.

Мы будем рады подобрать для Вас оптимальные варианты скидок для минимизации Ваших затрат!

Для получения подробных консультаций и участия в программе Вам необходимо позвонить:
(017) 200 82 57, 200 82 70, (029) 509 82 57 (MTC), (044) 709 82 57 (Velcom) либо написать: e-mail: [email protected]

Вы можете заказать внутренний корпоративный тренинг по данной тематике или услуги по диагностике и решению внутренних задач Вашей компании. По Вашему запросу мы можем создать уникальную программу, адаптированную к специфике Вашего бизнеса.

Похожие:

	Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и других сотрудников, в чьи задачи входит ведение переговоров и осуществление продаж дорогого, «сложного» «сложного», нестандартного продукта, когда клиент изначально не заинтересован в покупке; для руководителей и менеджеров отделов реализации...		Успешные продажи: тактика и практика. Тренинг предназначен А способность учиться быстрее, чем учатся конкуренты одно из наиважнейших конкурентных преимуществ. И нельзя забывать: организация...
	Мастер продаж тренинг предназначен Объектом изучения для продавца является управление продажами, которое представляет собой сложный механизм, объединяющий управление...		Маркетинговые исследования. Конкурентная разведка. Тренинг предназначен Который хочет добиться успеха в своем деле, должен учитывать экономические, социально-политические, рыночные и др угрозы. Поэтому...
	Продажи по телефону: от звонка к сотрудничеству тренинг предназначен В конце 1970-х ведущие мировые компании вдруг осознали, что продажи по телефону, минуя посредников, приводят их прямо к потребителям....		Работа с корпоративным клиентом тренинг предназначен Что это значит? Ведь постоянные клиенты и так к вам ходят зачем же о них заботиться? Не лучше ли обеспечить приток новых клиентов,...
	Система эффективного управления финансами: Total Cash Management семинар-тренинг предназначен Мы не берем в расчет складской учет, так как он достаточно прост по своей сути (отслеживает приход и расход товара со склада в количественном...		Путь к согласию или переговоры без поражения: развитие переговорных навыков тренинг предназначен Само построение слова подсказывает: переговорить. То есть, обсудить все нюансы, пропустить через себя и призму разговора все цели,...
	«ничего не надо», «мы работаем с другими», «перезвоните в следующем месяце» как использовать возражения клиента в своих интересах. Тренинг предназначен Защитная реакция, независимо от того, обоснована она или нет, должна быть принята во внимание продавцом и учтена в его поведении....		Люди и организация: современные технологии управления персоналом. Семинар предназначен Семинар предназначен для руководителей компаний, управленцев среднего звена, потенциальных управленцев, практикующих специалистов...

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы

База данных защищена авторским правом ©kzbydocs.com 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку.
обратиться к администрации