Методические рекомендации «Применение стандарта исо 9001 на предприятиях малого и среднего бизнеса» разработаны тоо «Карагандинский институт качества» совместно с Ассоциацией Предпринимателей Кызылординской Области. Целью настоящего издания является

Применение стандарта ИСО 9001 на предприятиях малого и среднего бизнеса. Методические рекомендации. Кызылорда, 2012 Методические рекомендации «Применение стандарта ИСО 9001 на предприятиях малого и среднего бизнеса» разработаны ТОО «Карагандинский институт качества» совместно с Ассоциацией Предпринимателей Кызылординской Области. Целью настоящего издания является: обеспечение субъектов малого и среднего бизнеса методическим пособием по разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001, разъяснение требований стандарта СТ РК ИСО 9001 для понимания и применения при разработке и подготовке к сертификации систем менеджмента качества.Применение стандарта ИСО 9001 года на предприятиях малого и среднего бизнеса. ^ Методические рекомендации. Введение Успешное функционирование организации требует систематического управления, адекватного установленной стратегии. Требование обеспечения гарантированного качества продукции должно быть составной частью стратегии предприятия при выходе на рынок. Успешное управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполняемых работ. Стандарты ИСО серии 9000 как раз и формулируют комплекс требований к таким системам. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху. Семейство стандартов ИСО 9000 разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК). ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. В нем рассмотрено введение в системы менеджмента качества и словарь терминов и определений. ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Он устанавливает требования для систем менеджмента качества. ИСО 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации - Подход с позиции менеджмента качества». Рассматривает развитие построенной системы менеджмента качества с целью достижения постоянного улучшения деловой деятельности и управления организацией на принципах менеджмента качества. ИСО 19011. Вспомогательный стандарт описывает рекомендации по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам. Системы менеджмента качества могут функционировать в организации наряду с другими системами менеджмента, например, системой менеджмента окружающей среды, системой менеджмента промышленной безопасности и др. Международная организация по стандартизации определила восемь принципов менеджмента, выполнение которых позволит производителю продукции и услуг добиться удовлетворенности и признания потребителей и долгосрочного успеха. ^ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА 1 Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2 Лидерство Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3 Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4 Процессный поход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5 Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6 Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7 Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В Казахстане на основе международных стандартов разработаны соответствующие стандарты СТ РК ИСО 9000 (9001,9004, 19011). Стандарт ИСО 9000 следующим образом определяют назначение системы качества: улучшение деятельности предприятия; обеспечение уверенности заказчиков, в качестве получаемой продукции; обеспечение уверенности потребителей продукции в ее качестве. Построение системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов таких как: установить политику качества и цели в области качества организации; определить процессы, необходимые для достижения целей качества; установить последовательность и взаимодействие этих процессов; устанавливать измеряемые показатели результативности и эффективности каждого процесса; использовать эти показатели для определения текущих результативности и эффективности процесса; обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов; планировать стратегии, процессы и ресурсы для улучшений, и выполнять этот план; контролировать результаты улучшений и сравнивать полученные результаты с ожидаемыми, вырабатывая на этой основе корректирующие действия. При внедрении систем менеджмента качества значительная роль отводится документации. Значимость документации проявляется в нескольких критических случаях, таких как: обеспечение качества продукта/услуги и непрерывного улучшения качества; ведение процессов; осуществление обучения персонала; оценка эффективности системы; проведение аудита и сертификации системы качества. Процессный подход позволяет организации устанавливать и понимать, что происходит внутри ее и как отдельные аспекты ее деятельности взаимосвязаны. В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если: назначено ответственное за него лицо (владелец процесса), документированы относящиеся к нему процедуры и методики; определены необходимые для его протекания ресурсы. В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость. Взаимосвязи процессов организации часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов, дающих главную часть добавочной стоимости и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика по отношению к продукту. Стандарт ИСО 9001 концентрирует внимание на следующих аспектах: удовлетворении потребностей клиентов; главных процессах, протекающих в организации; внедрении и распространении принципов менеджмента качества. Необходимость внедрения международных стандартов ИСО 9000 определена программой индустриально – инновационного развития Республики Казахстан. Настоящие методические рекомендации предназначены для освоения методологии международных стандартов ИСО 9000 субъектами малого и среднего бизнеса, вне зависимости от их вида деятельности. ^ 1 Пояснения к тексту стандарта ИСО 9001. Ниже приведены комментарии к положениям стандарта. Текст стандарта не приводится. Для ознакомления с ним можно приобрести государственный стандарт Республики Казахстан СТ РК ИСО 9001-2009, являющийся аутентичным переводом международного стандарта ИСО 9001-2008. 0 Введение 0.1 Общие положения ИСО 9001описывает требования к созданию в организации (предприятии) системы, способной обеспечить лучшие организацию, управление, документирование и контроль производственной деятельности. Стандарт не устанавливает требования к продукции, но другим его преимуществом является то, что любое несоответствие в продукции или процессе ее производства влечет за собой не только доработки конкретной продукции, в которой оно обнаружено, но также всех процессов, явившихся причиной возникшего несоответствия. Например, при возникновении брака должны быть установлены причины его появления. В результате отслеживания причин могут быть выработаны эффективные корректирующие действия по недопущению их повторного проявления. Что делать с несоответствующей продукцией это дело предприятия и его отношений с потребителем. Несоответствующую продукцию можно уничтожить, исправить, понизить сортность, снизить цену, снять гарантию. Это вопрос бизнеса. Важно понять, что любое отклонение качества - это потери. Стандарт требует установления процедур управления несоответствующей продукцией (подраздел 8.3) Качество - это способ ведения бизнеса, способ, который концентрирует людей на удовлетворение потребителей, на борьбу с конкурентом, на консолидацию всех внутренних сил для достижения поставленных целей. Сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001 должна давать потребителям гарантии в том, что организация способна поддерживать устойчивое качество выпускаемой продукции. Сертификация означает, что потребитель может быть уверен в соблюдении организацией установленных политики и методик. Для поддержания полученных сертификатов организация должна подвергаться регулярному внешнему аудиту, осуществляемому органом по сертификации. Для получения сертификата организация должна доказать, что политика и все методики, установленные системой менеджмента качества соблюдаются, а поставленные цели в области качества постоянно достигаются. Доказательством служат отчеты, подтверждающие соблюдение требований документации. ^ 0.2 Процессный подход Среди множества процессов, осуществляемых в организации, выделяют основные, которые непосредственно связаны с производством продукции, процессы управления ресурсами, необходимыми для производства продукции, и вспомогательные или поддерживающие процессы. Поддерживающие процессы напрямую не влияют на производство продукции, но без них предприятие не может выполнять свои функции. К поддерживающим процессам относятся, например, процессы, связанные с обслуживанием оборудования и инфраструктуры, процессы набора и подготовки персонала, процессы учета и т. п. Комплекс процессов, предлагаемых стандартом, не является единственно возможным, и организация может принять решение внедрить у себя некоторый альтернативный набор производственных процессов. При этом следует обеспечить, чтобы этот набор охватывал все операции, необходимые для производства продукции, соответствующей требованиям и ожиданиям потребителей. Далее в разделе 2 процессный подход будет рассмотрен более подробно, так как принцип процессного подхода является ключевым в стандартах ИСО 9000. ^ 0.3 Связь с ИСО 9004 ИСО 9001 и ИСО 9004 составляют согласованную пару. ИСО 9001 - требования, являющиеся частью рекомендаций ИСО 9004. ИСО 9004 - это руководство по обеспечению устойчивого развития организации на основе принципов менеджмента качества. Организации, которые хотят улучшаться, должны ориентироваться на пару этих стандартов. Те компании, которые стремятся только к сертификации, могут ограничиться ИСО 9001. В рассматриваемой версии стандартов все нацелено на непрерывное и постоянное улучшение. ИСО 9001 - это минимум, ИСО 9004 - это реализация подхода, который получил название TQM (Total Quality Management - управление организацией с точки зрения всеобщего качества). В насыщенном, конкурентном рынке, для завоевания своего сегмента необходимо высокое качество при минимальных затратах, то есть высокая эффективность производства. В ИСО 9004 это учитывается, и реализуется через запуск механизма непрерывного улучшения, нацеленного на повышение эффективности системы менеджмента. Сертификация системы менеджмента качества не предполагает рассмотрение вопросов, связанных с эффективностью системы. В настоящих методических указаниях содержится только информация по практическому применению ИСО 9001 (СТ РК ИСО 9001) и не рассматриваются вопросы, ^ Совместимость с другими системами менеджмента В последнее время очень много говорится об интегрированных системах менеджмента. Создание интегрированных систем менеджмента (ИСМ) стало предметом заинтересованного обсуждения в конце 90-х годов прошлого столетия в связи с разработкой систем, отвечающих требованиям нескольких международных стандартов на системы менеджмента. К таковым относятся: стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества, ИСО серии 14000 на системы экологического менеджмента, стандарты OHSAS 18000 на системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда, ИСО 22000 на системы менеджмента безопасности пищевых продуктов, ИСО 50001 на системы энергоменеджмента и другие Высокая степень согласованности ИСО 9000 с другими позволяет легко адаптировать друг к другу их требования. ^ 1 Область применения 1.1 Общие положения В данном разделе определены области применения стандарта. Стандарт может применяться в различных ситуациях, например: - для внутреннего пользования, когда в качестве потребителей выступают сотрудники предприятия, выполняющие последующие операции, - при производстве продукции для широкого круга потребителей, например населения, - при выполнении конкретного заказа конкретного потребителя, например государственного учреждения, воинской части и т.п. Здесь подчеркнута роль системы менеджмента качества, созданной в соответствии с требованиями этого стандарта, в обеспечении удовлетворенности потребителя. Стандарт исключает возможность поставки некачественной, тем более опасной продукции, то есть продукции, которая не отвечает требованиям заказчика и нормативных документов, в частности СанПиН, стандартов на продукцию, договоров. Существенным является наличие идеи повышения удовлетворенности потребителей, которое невозможно обеспечить без введения процедур непрерывного совершенствования. 1.2 Применение Разделов стандарта, в которых изложены требования, – 5. Это разделы стандарта с 4 по 8: раздел 4 – требования к системе качества, 5 - ответственность руководства, 6 – менеджмент ресурсов, 7 – процессы жизненного цикла продукции (то есть требования к процессам, обеспечивающим выпуск продукции), 8 – измерение, анализ, улучшения. Рассматриваемый подраздел 1.2 позволяет производителю исключить из описания отдельные процессы, установленные в разделе 7. Подраздел 1.2 относится только к разделу 7. Только из этого раздела допускаются исключения. Ни в каких других разделах исключения не допускаются. Следует иметь в виду, что для того, чтобы при описании системы что-то исключить из раздела 7, необходимо привести доказательства того, что при этих исключениях удовлетворенность заказчика достигается и цели реализуются. В случае, если доказательства исключения неубедительны, орган по сертификации может потребовать описания исключенных положений стандарта. Требования раздела 7 не могут не учитываться просто потому, что организация не желает их выполнять. Тот факт, что организация не делала раньше того, что требует стандарт, не означает неприменимости к ней этих требований. Среди требований раздела 7 в качестве допустимых исключений могут быть положения, установленные в подразделах и пунктах: 7.3 Проектирование и разработка, 7.5.4 Собственность потребителей. Однако, следует очень внимательно рассмотреть этот вопрос, прежде, чем принять решение об исключении этих требований. Если организация допускает какие-либо исключения, она обязана обосновать эти исключения в руководстве по качеству (пункт 4.2.2), а также доказать их допустимость органу по сертификации. ^ 2 Нормативные ссылки Стандарт имеет ссылку на стандарт ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», из которой следует, что термины, установленные стандартом ИСО 9000 являются неотъемлемой частью ИСО 9001. Поэтому, организации, внедряющие систему менеджмента качества, соответствующую ИСО 9001, должны освоить, знать и уместно применять терминологию ИСО 9000. 3 Определения Существенным фактором понимания текста ИСО 9001, как следует из предыдущего пункта, является понимание и знание терминологии, изложенной в ИСО 9000. В связи с этим, приступая к разработке системы менеджмента качества, необходимо хорошо изучить терминологию. Следует исметь в виду, что термин "организация" относится к объекту, в отношении которого применяется стандарт. Термин "поставщик" может означать "субподрядчик". Термин "продукция" может означать также "услугу". 4 Система менеджмента качества ^ 4.1 Общие требования Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и адекватно ими управлять. В этом разделе установлены действия, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Эти действия детально описаны в соответствующих разделах стандарта, составляющих его основное содержание. Важно обратить внимание на следующее: систему менеджмента качества следует не только внедрить и поддерживать в работоспособном состоянии, но и постоянно совершенствовать, в этом подразделе установлена последовательность внедрения системы менеджмента качества и взаимосвязи с соответствующими процессами. Стандарт допускает возможность передачи ряда функций и процессов, необходимых при создании и производстве продукции сторонним организациям. Для обозначения этого применяется термин "аутсорсинг" (от английского outsourcing - использование внешних источников). Аутсорсинг - передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Аутсорсинг способствует повышению эффективности деятельности за счет использования знаний и опыта, имеющихся в аутсорсинговой компании. Предприятиями малого и среднего бизнеса могут быть переданы функции, например, по испытаниям продукции, в случае отсутствия соответствующей технической базы или квалифицированного персонала, или функция разработки новых видов продукции, проведения маркетинговых исследований, связанных с оценкой удовлетворенности потребителя, или проведением внутреннего аудита. В случае применения аутсорсинга стандарт требует, чтобы за переданными функциями и процессами был обеспечен действенный контроль со стороны организации. ^ 4.2 Требования к документации 4.2.1 Общие положения При внедрении систем менеджмента качества значительная роль отводится документации. Значимость документации проявляется в нескольких критических случаях, таких как: достижение требуемого уровня качества продукта и непрерывного его улучшения; обеспечение правильного выполнения процессов; осуществление обучения персонала; оценка эффективности системы; проведение аудита и сертификации системы качества. По мере внедрения стандарта должны быть выполнены требования к документации, установленные в следующих пунктах: 5.3, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 8.2.2, 8.3, 8.5.2, 8.5.3. Стандарт также требует, чтобы была установлена дополнительная документация, необходимая для эффективной работы и контроля процессов. Примерный состав документации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества, приведен на схеме приложения. Стандарт не регламентирует точное содержание документации. Важно, чтобы она соответствовала потребностям организации и обеспечивала возможность управления процессами. Все документы, применяемые в системе менеджмента качества, должны быть перечислены в письменном виде, и быть доступными для пользователей. Перечень документов системы менеджмента качества, как правило, приводится в Руководстве по качеству (см. п. 4.2.2). Вся документация, используемая в системе, должна управляться в соответствии с п. 4.2.3 стандарта. В состав документации могут быть включены: стандарты на продукцию, описания и методики управления оборудованием, методики технического обслуживания, методики (технологии) изготовления продукции, методики испытаний, методы и методики разработки новых видов продукции, методики проведения анализа, методики аутсорсинга и т.д. В стандарте 9001 дает прямое указание на соблюдение законодательных норм, распространяющегося на деятельность организации, на них необходимо ссылаться в соответствующих процедурах системы менеджмента качества. Таким образом, эти нормативные документы косвенно становятся частью документации системы менеджмента качества организации, которыми также необходимо управлять. Если производственный процесс таков, что методы работы меняются от одного вида продукции к другому, то организация может иметь несколько комплектов методик. Например, производство различных видов колбас – вареные, сырые, горячего копчения, холодного копчения, каждый из этих продуктов требует разработки своих методик (технологий). Организации могут предъявлять различные требования к документации в зависимости от: типа организации, сложности выполняемых работ, уровня знаний и квалификации персонала, выполняющего работы и использующего документацию. Стандарт не регламентирует виды носителей документации (бумажный, электронный, магнитный и т.д.). Организация должна сама определить, какие носители ей подходят более всего, исходя из уровня технической оснащенности, подготовленности персонала, стоимости документооборота или других соображений. ^ 4.2.2 Руководство по качеству Руководство по качеству – это документ, описывающий: область применения системы менеджмента качества. В руководство должны быть включены обоснования любых отступлений от стандарта (см. пояснения к разделу 1.2) политику, документированные процедуры, описание процессов и взаимодействие между ними. Руководство по качеству может иметь две функции: описание системы менеджмента для внутреннего пользования, демонстрация заинтересованным сторонам, включая потребителей, существующей в организации системы. Существует немало способов построения и изложения руководств по качеству, в том числе: включение в руководство схемы, содержащей набор связей между требованиями каждого пункта стандарта и соответствующими методиками, действующими внутри организации, изложение руководства в той же последовательности, что и требования стандарта. При этом каждый раздел руководства может начинаться с изложения политики организации по этому вопросу. Главным при выборе способа изложения руководства должно быть его соответствие потребностям и подготовленности персонала организации. ^ 4.2.3 Управление документацией Управление документацией распространяется на действующие документы, которые должны регулярно пересматриваться на основе поступающей информации. Эта процедура необходима для того, чтобы гарантировать применение документов в последних редакциях, соответствующих фактическому состоянию дел. Для этого должен быть установлен процесс управления документацией и составлена письменная методика. Методика должна устанавливать перечень исполнителей, отвечающих за поддержание документации в рабочем состоянии. Все документы должны подвергаться тщательному анализу с точки зрения их правильности и пригодности к применению до выпуска их утвержденных редакций. В число документов, попадающих под действие данной процедуры, могут входить: политика в области качества, руководство по качеству, все методики, технические условия на продукцию, методики по разработке продукции, бланки, этикетки на упаковки, все стандарты, включая международные, национальные и прочие, технические регламенты, правила, а также законы. Для распространения документов в организации могут быть применены два способа: на бумажных носителях, в электронном виде он-лайн. В случае использования бумажных носителей каждый документ должен содержать: наименование документа, порядковый номер пересмотра (редакции), дату пересмотра (выпуска последней редакции), внесенные изменения, перечень лиц, получивших учтенную копию данного документа, номер документа, дату ввода документа в действие, информацию об ознакомлении с документом лиц, допущенных к его использованию. В обращении должны находиться только самые последние версии всех документов. По этой причине пользователи не должны самостоятельно копировать документы. Документы, хранимые в он-лайновом режиме, практически всегда своевременно обновляют, поскольку управление ими осуществляется централизованно. С другой стороны, необходимо обеспечить идентификацию всех бумажных копий он-лайновых документов, чтобы исключить использование устаревших редакций (например, нанесением надписи «неучтенная копия»). В системе управления документацией должна быть предусмотрена процедура контроля изменений. Введение изменений должно осуществляться теми лицами, которые подготовили изначальный документ. Желательно, чтобы в организации применялись контролируемые перечни рассылок документов, которые являются одной из форм управления документацией. Следует отметить, что в части управления документацией, как правило, имеется наибольшее число отклонений, выявляемых в системе менеджмента. В отношении документов уместен вопрос: «Сколько нужно документов? Без особой необходимости не нужно создавать обилие документов. Нужно стремиться к тому, чтобы документировались самые важные и спорные моменты, подлежащие проверкам. Остальное можно отнести к обучению и возможностям творческого подхода людей, оставив им необходимую свободу действий. Чем грамотнее и компетентнее персонал, тем меньше нужно документов, тем лаконичнее могут быть документы. Кроме того, в качестве документов могут быть рисунки, схемы, фильмы и т.п. ^ 4.2.4 Управление записями Организация должна установить процедуры отчетности исполнителей, и процедуру управления отчетностью. Отчеты (записи) относятся к числу документов, в которые нельзя вносить изменения. Записи - это фактографическая документация. Это документация, которая собирает данные - протоколы, контрольные листки, акты проверок, бланки, это могут быть этикетки, записки, которые используются для обращения в системе качества. В число отчетов могут быть отнесены ранее действовавшие отмененные документы. Записи должны быть оформлены в виде файлов, организованных таким образом, чтобы максимально облегчить поиск данных. Записи могут потребоваться для: выявления существующих производственных недостатков, правильного осуществления отзыва своих товаров с рынка, обеспечения защиты своих интересов, в частности прав на продукцию и ответственности. Записи могут быть выполнены на любых носителях (микрофильмы, CD, магнитные диски и пленки, бумага и т.д.). Если записи предназначены для длительного хранения в архивах, то должна обеспечиваться их сохранность в течение требуемого времени. Записи, касающиеся характеристик качества продукции, должны сохраняться по крайней мере в течение срока использования продукта. Эти записи должны быть доступны для пользователя в течение срока, установленного договором. Ведение записей, касающихся реализации конкретных требований, предусмотрено в девятнадцати пунктах ИСО 9001 (см. приложение).

Похожие:

	Применение стандартов серии исо 14000 и ohsas 18000 на предприятиях малого и среднего бизнеса. Методические рекомендации Наличие в стандартах требований, связанных с окружающей средой, фактически и есть элемент, обеспечивающий это развитие		Методическое пособие для предпринимателей «Что такое Единый Таможенный Союз плюсы и минусы для малого бизнеса» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...
	Техническая спецификация Смк) в соответствии с требованиями ст рк исо 9001-2009 «Системы менеджмента качества требования» (iso 9001: 2008 «Quality management...		Методическое пособие для предпринимателей «Что такое «Дорожная карта бизнеса 2020» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...
	Отчет о научно-исследовательской работе за 2009-2010 годы Ст рк исо 9001-2009. Особенностью проводимой научно-исследовательской работы является реализация особых требований по применению...		Закупка услуг по проведению сертификационного аудита на соответствие системы менеджмента качества (далее – смк) гу «Департамент статистики Павлодарской области» ст рк исо 9001-2009 Гу «Департамент статистики Павлодарской области», 140000, г. Павлодар, ул. Генерала Дюсенова, 9, веб-портал государственных закупок:...
	Методическое пособие для предпринимателей «Индивидуальный предприниматель порядок регистрации» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...		Методическое пособие для предпринимателей «Как зарегистрировать юридическое лицо» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...
	Методическое пособие для предпринимателей «Куда и за что платятся налоги» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...		Методическое пособие для предпринимателей «Как правильно составить договор» Методическое пособие подготовлено по заказу гу «Управление предпринимательства и промышленности Кызылординской области» в рамках...